主题 内容
1、市场营销的社会化演进
• 市场营销的演进与移动互联网发展
• 传统媒体营销到社会化媒体网络营销
• 社会化媒体与移动互联网的发展
• 媒体传播环境的变化趋势
2、识别变化的客户行为
• 客户行为的多样化特征
• 解读客户的网络与社会化媒体诉求
• 客户的互联网行为特征与习惯
• 如何对网络客户进行识别与分类
3、营销媒体的时代变革
• 营销媒体的多样性趋势
• 认识不同营销媒体的特征
• 深度解读社会化媒体特征
• 网络营销下的整合渠道营销转型
4、社会化媒体品牌营销
• 品牌战略与品牌营销地图
• 品牌管理与网络品牌营销
• 社交网络上的品牌影响力
• 利用社会化媒体塑造品牌
5、社会化媒体营销攻略
• 社会化媒体营销策略与关键点
• 如何策划社会化媒体营销活动
• 零售业与服务业的社会化营销策略
• 金融行业的社会化媒体营销策略
6、社会化媒体运营指南
• 企业如何布局社会化媒体网络
• 如何设计社会化媒体营销预算
• 如何构建社会化媒体与微博运营矩阵
• 如何组织和管理社会化媒体运营团队
7、构建忠诚的网络社群
• 认识社会化媒体的客户社群特征
• 口碑营销的客户策略与方法论
• 如何建立忠诚的社会化群体
• 社会化客户关系管理与忠诚营销
8、衡量社会化营销绩效
• 媒体营销效果的衡量法则
• 失败的社会化媒体营销案例研讨
• 如何衡量社会化媒体营销效果
• 如何设计适合的绩效测量指标
案例实战演练
• 经典案例分享
• 实战模拟演练
• 运营操作辅导
• 案例分析点评
专家互动研讨
• 聚焦企业问题会诊
• 如何衡量营销绩效
• 营销创意风暴
• 研讨互动专家来自：品牌营销、网络营销、服务管理、与客户管理领域的专家
| 主题：社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新
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