营业厅细节管理与持续优化企业培训课程大纲
【备注说明】本专题培训课程常年授课，可为企业提供量身定做的内训服务，欢迎来电咨询！
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前言
1、第三只眼看资深营业厅店长、营业厅值班长的工作现状
2、资深营业厅店长、营业厅值班长的角色定位
1）普通与优秀
2）优秀与卓越
3）成就卓越
一、营业厅短板
1、什么是短板效应？
2、现状分析
1）营业厅运营管理现状分析
2）营业厅团队现状分析
3）自我管理水平现状分析
3、短板所在
1）运营短板
服务短板
营销短板
现场环境
现场支撑与辅导
2）团队建设短板
3）自我管理水平
二、运营短板之服务短板提升
1、客户感知
1）服务的升级要求
2）客户关怀与特色关怀
3）营业厅环境的细节化
4）排队等候
5）服务创新
2、服务亲和--亲和力的体现与团队亲和力提升
3、温情关注—关注客户与抓住客户、留住客户
4、客户投诉—从投诉体现服务差异性
三、运营短板之营销短板提升——数据业务体验营销
1、数据业务运营情况解析及客户消费现象
1）数据市场的定位与未来经营
2）3G时代数据业务转型与市场使命
3）客户购卖数据业务关键价值分析
4）客户购买的关键因素与数据业务营销
2、以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧
1）数据业务的价值诉求
2）不同客户的数据业务需求
3）销售前提：让客户感觉舒适、感兴趣、乐于接受
3、营业厅体验式营销
……
四、运营短板之现场环境
1、环境与客户消费体验
2、环境的细节管理
1）营业厅外围环境
2）营业厅内部正面环境
3）功能区
4）设备
3、环境与氛围
1）POP
2）营销、节日氛围营造
五、运营短板之现场支撑与辅导提升
1、现场支撑
……
2、现场辅导
……
六、团队建设短板提升
1、全面了解你的员工
2、鲜活营业厅团队
七、自我管理水平短板
1、认知自我
1）自我评估
2）自我管理
3）自我超越
2、心态调整
1）没有必要证明你比所有人都聪明或高明
2）传递正面的、乐观的、积极的资讯
3）努力提升、不断创新
3、提升领导力
1）个人魅力
2）学无止境
3）信任与授权
4）有效的激励
5）团队效应
结语
【培训说明】
1、如需详尽资料和信息，请垂询致电：010-64861255 或咨询QQ：549086577，1009144598。
1、如需详尽资料和信息，请登陆：http://www.2080m.com/contents/44/766.html或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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