800客服人员技能提升训练企业培训课程大纲
【备注说明】本专题培训课程常年授课，可为企业提供量身定做的内训服务，欢迎来电咨询！
【培训热线】电话：010-64861255 QQ：549086577或1009144598
一、团队建设及个人态度改造
1、个人价值观的变革
2、团队成功的要素
3、迈向成功的团队模式
4、我在客服中心在公司扮演的角色是什么
以上含团队研讨及心得发表
二、服务意识提升与心态改造
1、服务意识提升与个人、家族命运的关系
2、服务的心态如何改变
3、如何与我讨厌的顾客相处
三、如何的服务顾客才会满意的技巧
1、从顾客的满意根本改变
2、顾客抱怨怎么办?
……
四、30分钟客户面谈技巧
1、顾客服务面谈技巧
2、达成情感交流的步骤
……
五、800专线接听及客诉处理技巧
1、与客户抱怨有关的统计数字
2、客户抱怨些什么？
3、处理客户抱怨的心态
4、处理客户抱怨的技巧
5、如何面对抱怨的顾客
6、抱怨处理的基本原则
7、三个行动原则
8、顾客来电的情境模拟演练
以上含角色演练、团队研讨及心得发表
【培训说明】
1、如需详尽资料和信息，请登陆：http://www.2080m.com/contents/45/786.html或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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