营业厅班组长综合技能实战训练企业培训课程大纲
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前言
1、“第三者眼”看班组长的工作
2、班组长的管理困惑
3、班组长的管理角色定位
一、班组长的职责和品质
……
二、班组长的核心管理技能
1、领导力
1）什么是领导力
2）如何塑造领导力
3）领导风格类型
4）领导风格与员工主动性的层次
2、员工管理能力
……
3、沟通能力
1）沟通认知
什么是沟通
沟通的双向性
沟通模型
沟通的种种不当
2）如何造就良好沟通模式
3）高效沟通的技巧
观察的技巧
倾听技巧
提问技巧
赞美与批评的技巧、
沟通的艺术
4）工作沟通
与上级沟通的技巧
与下属沟通的技巧
与同事沟通的技巧
跨部门沟通
4、情绪管理能力
1）情绪与工作
2）情绪与生活
3）ABC情绪理论
4）心态的作用
5）快乐工作快乐生活——塑造阳光心态
6）舒缓情绪小方法
7）帮助员工舒缓情绪
三、现场管理
1、做好现场管理必需改变的几种认识
2、现场管理体系、目标及要素
3、营业网点现场管理面临的挑战
1）客户消费时代的变迁
2）客户期望的管理
4、现场管理的技巧
……
8、现场优化管理
1）人性化管理的运用
2）如何通过创新来提升现场管理水平
四、成就卓越班组长
1、工作效率
1）什么是工作效率
2）效率与效果
3）培养良好的工作习惯
4）个人工作系统化
2、目标与计划管理
1）目标管理的意义
2）工作目标的三种类型
3）目标设定的原则
4）网点目标与个人目标
5）计划顺利推动的要点
3、突出班组—善于提炼班组特色
4、卓越班组长：主动出击
5、做管理有心人
五、团队建设
1、团队与群体
……
4、团队精神与团队凝聚力
5、送来金点子
结语
【培训说明】
1、如需详尽资料和信息，请垂询致电：010-64861255 或咨询QQ：549086577，1009144598。
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2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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