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一 订单接单流程
一、客户下单和接单
1、常规订单
2、特殊订单
3、要求打样的订单
二、订单评审及回复客户
1、 技术部评审：产品质量要求、工装夹具、模治具、
2、 生管部评审：出货时间、物料配套到位时间
3、 质管部评审：
……
4、评审表的批准
三、订单分发
1、登记订单编号
2、订单分发记录
四、安排生产
1、产能计算
2、车间任务安排
3、采购物料安排
五、订单变更
1、 当客户要求订单内容变更时
1）、 订单的交期变更
2）、 数量或其他项目（如颜色、包装、印刷等、的变更
2、 当公司内部发生异常
二 订单出货流程
一、出货前的准备
1、销售订单的数据输入
2、销售与生管的出货通知
3、装货通知单的确认及车的确认
二、发货、装车
1、货物清点
2、装车时单据的确认
3、.装车意外的处理
1）、如客户要求分批装运
2）、如客户要求待下次订单一起发货
3）、如客户要求放弃未装货物时工
4）、换锁后的处理
三、送货单及出厂单的制作
四、出库
三 客户投诉与退货管理流程
一、客户投诉与沟通问题
……
7、客户投诉的重新认识
8、客户投诉的处理流程
9、重点客户的专用流程
10、客户投诉的总结
11、与客户的沟通
12、客户的资源共享
二、退货管理流程
1、 退货申请及核准
2、 验收、复检
3、 虚拟入库
4、 处置
5、 汇总
6、不合格品进行原因分析
四 订单的生产管理流程
一、接受订单、月份生产任务单和生产负荷分析
……
十、生产、外协作业变更
……
十一、生产数据分析及计划达成率统计
十二、产销协调会议
1、当订单负荷大于现有之负荷时。
2、当出现重大质量异常、机器设备重大故障和物料供应不及时，导致生产计划受阻，且生管部或制造部门无法独立解决时。
3、其他因素影响产品交期或生产需要时
【培训说明】
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