【培训日期】2010年8月12-13日 上海
【培训费用】2500/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，同时为企业提供内训服务，欢迎咨询01064861255！
【培训对象】企业中高层经营管理人员
【课程背景】
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力 而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
【课程目标】
●让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；
●能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；
●参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度
【课程大纲】
一、让卓越的服务理念体现在服务行为中
●客户服务与客户服务技巧
●服务理念1：以客户为中心
●服务理念2：独享超值服务的回报
●服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因
●服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境
二、修炼服务沟通各个环节的技巧
●认识你的服务角色
●客户服务过程中的沟通技巧
三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
●优质客户服务的四个基本阶段
●有效应对客户抱怨
●客户服务实践与案例分享
【讲师介绍】
田胜波先生，在二十八年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业，资深管理培训专家、客户服务培训专家；拥有二十八年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验；管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；国内其它几十家培训机构特聘讲师；在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/22/3053.html 或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
3、本培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
