【培训日期】2010年7月24日（广州）
【培训费用】￥1500元/人（含税、培训费、教材费，点心费），差旅费自理,报名表备索；
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，可以同时为企业提供内训服务，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】管理人员及研发人员
【课程背景】
生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
本课程高度浓缩、为管理一线人员量身定做以理性管理思维及散发性思维为主线，围绕问题帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的方案与决策，系统化地解决问题，建立共同的问题分析到决策的管理文化和语言并使团队达成共识。
【课程收益】
●建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题
●在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
●通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
●学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式
●适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用
●提升团队问题意识与团队解决问题的能力
●掌握问题沟通的技巧，问题决策的处理能力
【课程大纲】
一、问题分析与决策意识篇
●现代制造业发展趋势
●面对问题职业化干部的责任与使命
●职业化干部必备的四种基本能力
●研发人员三种角色转变与思维转换
●七大正确的问题意识解读
●职业化干部的上下组织图
1.讨论：如何从事后管理向事前管理转变
2.案例分析：从数字等式看研发人员的逆向思维
3.案例分享：职业化
4.互动研讨：木桶理论与企业架构
5.案例分析：管理的难题---不创新就灭亡
6.案例研讨：能力从何而来…（解读能力与问题的关系）
7.讨论：人民大会堂代表开会桌上的茶杯如何整齐摆放在一条上，如果让你负责安排，你有什么办法达到最好的效果且效率高
二、问题的挖掘与聚焦技术－问题发现
●何为问题与问题类别
●问题拆解与状况分析流程
●问题失败的归因
●问题挖掘的系统思维
●如何从倾听和工作结果中发现问题
●如何从非动作经济动作中发现问题
●如何从4M入手发现问题
●如何从目标入手发现问题
1.案例研讨：从交通堵塞的现场谈起
2.案例分析：冰山理论的三段思维解读
3.案例分析：从羊圈丢失羊的原因来看问题分析三步曲
4.案例分析：汽车公司从物料运送做到可以无止境优化
5.案例研讨：客户满意度指标为何下降
6.试题演练：问题定义的描述
7.案例研讨：研发人员如何从场地布局改善人机配合
三、探究和确定问题真正的起因－分析与改善
●全面分析与解决问题模式
●PDCA与SDCA改善循环延伸
●问题分析的聚焦技术----工具的运用
1.问题分析方法—心智图法
2.问题分析方法—5个why
3.问题分析方法—脑力激荡法
4.问题分析方法—问题树法
●确定问题真因的方法—QC组合核心手法
1.QC手法解说 ◇QC组合核心手法运用
2.QC手法与作业标准化的循环
●改善问题的方法—PDCA手法与8D团队
1.PDCA手法——计划实施查核对策
2.8D团队改善之定义与手法
四、有效解决问题的软实力篇---沟通是润滑剂
●问题解决与高效率人才工作模型
●解决问题管理者的用人---了解员工三步曲
●现场作业不良的主因——人为失误
●解决问题就是一种沟通
●有效沟通三行为——听、问、说
●现场问题的沟通
1.如何赢得合作的人际关系
2.如何赢得合作的谈话技巧
3.解决问题需赢得领导支持
4.解决问题如何向上司汇报
五、提供解决问题的最佳备选方案－决策制定
●决策定义
●决策常见的失误与六大误区
●全面快速解决问题的模式应用
●决策的重要性--评估选择方案
●决策的目标与正确决策的关键
●选择决策方案的工具方法
●优秀决策者具备的特质
●六顶思考帽在决策中的运用
●团队决策制定与执行
●建立问题解决的文化氛围..............
【讲师介绍】
吴老师，业内精细化现场管理实战派师资，日式株协会TWI高级顾问师，PTT国际职业培训师，中国第五届职业经理人，大野康（日籍）的精益团队成员。多次前往日本参加JIT、5S、TWI等项目的实施与研讨。
曾任韩国三星JQE专案科长，冠捷（AOC）生产部长，北京时代光华高级讲师。
并多次应邀到日本、美国等地参加中层管理研讨，吴老师创导培训的“三性”原则（培训课程对象及内容要有针对性；培训课程要有系统性；培训课程在一个级别的管理人员内的全员性）及“做培训就是帮企业做绩效”的理念，获得客户的高度认同。曾获得“2008年十大行业培训师”和2009年“全球500强华人讲师（管理类）”的光荣称号。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/23/2965.html 或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
3、本公开课培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
