【培训日期】2010年6月23、24日
【培训地点】广州
【培训费用】2500元/人（教材、工具、《店长手册》模版、《顾客100种拒绝话术》模版、午餐、茶点、合影、税费）
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，可以同时为企业提供内训服务，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经管理水平的人
【课程背景】
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。来吧！集德能渠道学院研发的《打造金牌店长特训营》两天三阶段课程，将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
【课程目标】
●牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
●明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
●掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
●树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
●掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
●学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
●加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
●学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
●由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【课程大纲】
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
一、“卖手”的心理修炼
●心理策略
●心理素质
●门店“超级卖手”的五大特质是什么？
二、3.0时代的FABE策略
●连环提问的技巧
●由关注客户需求到关注竞争对手的转变
●以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客
三、应对各类复杂顾客的招术
●快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
●店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”
●应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
一、“猴子穿衣不算人”
●新任店长的苦恼
●作为门店领头羊的＂六大＂角色
●由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
●明确店面营运的四大目标
●你知道店长每天开门7件事吗？
●快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
二、“带人带心，带心带性”的领导力
●树立店长权威的123工程
●分派工作与OJT教导法
●有效的领导激励方法
三、打造狼性门店团队的＂136部队＂
●门店团队认知
●团队协作的困难分析
●狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
●打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
四、门店有效营运七大＂武器＂
●七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
●七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
●七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
●七种武器之四：《班前检查表》操作
●七种武器之五：《工作待办单》操作
●七种武器之六：《销售目标管理表》操作
●七种武器之七：《客户信息包》操作
五、树立服务创新的思维理念
●服务的理念
●顾客的价值
●顾客在购买什么？
●店面服务中的四类明星与四大恶人
●顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
六、优质顾客关系管理
● 优质顾客对门店发展的战略意义
●如何建立优质顾客信息管理系统？
●小组讨论与发表：阻止VIP顾客跳槽的十大策略
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
一、如何系统提升单店销量？
●垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标
●单店销量提升的“三架马车”：
二、为什么要对门店进行数据分析？
●数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
●营业期-货品的生命周期图
●货品生命周期计算图
●店铺的基本数字
三、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
●总销售额
●同比
●分类货品销售额
●坪效
●畅销款
●滞销款
●连带率：销售件数/交易次数
●客单价：销售额/交易次数
●平均单价：销售额/销售件数
●个人业绩：每人销售额
四、如何使用改善门店问题的工具？
●大力推行门店问题改善活动：
【讲师介绍】
刘老师，精锐中盟店面营销管理专家、渠道优化战略专家。中国十大经销商培训名师、清华大学总裁研修班专家讲师 。刘老师从一线销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。课程轻松幽默、互动性强、观点精辟，注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色—-实效、实用、实在。
魏老师，精锐中盟资零售终端培训讲师。门店赢利模式研究员PTT国际职业培训师资格、专业从事品牌企业零售终端培训与辅导，曾先后担任某著名汽车4S店销售顾问2年，著名运动服饰品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/23/2728.html 或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
3、本公开课培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
