【培训日期】 2010年5月14-16日 深圳 5月28-30日 上海 6月4-6日 北京
【培训费用】¥2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课,可以同时为企业提供内训服务,如有需求,欢迎来电咨询!
【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
【课程背景】
你在公司是领导“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是什么?想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?领导交办的工作,工作标准不明确?工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?对公司的“潜”规则,不知该如何应对?对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?
诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过三天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速提升行政管理工的各项能力。
【课程目标】
●明确各级行政管理人员的职业发展方向
●学会编写自己的岗位说明,(提供模板)
●明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识,
●提升高效沟通技巧,提高关系协调能力
●了解不同性格的沟通方式,提升办事效率
●学会奠定非领导的“领导“地位
●运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
●有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率
●规范文档管理为企业运营发挥重要作用
●提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力
●学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
●了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象
【课程大纲】
认知篇
一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
● 高级助理秘书的职业价值和作用
→ 案例:四维象限人才测评模型
● 高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
● 高级助理秘书必须掌握的专业知识
→ 案例:如何编写职位说明书(样板)
● 高级助理秘书的职业发展规划
● 高级助理秘书人员的自我角色定位
● 优秀助理秘书人员的胜任素质
→ 案例分析:
技能篇
二、时间管理及工作统筹技巧
● 时间管理的误区
● 时间管理的原则
1.目标管理与80/20法则
2.缓急轻重的优先管理
3.个人时间与领导工作时间计划与安排
● 时间管理小窍门
● 办公室接待与电话处理
●上级的时间管理与安排
● 自我情绪控制与压力管理
●上司出差日程管理与工作计划
三、商务接待礼仪规范
●塑造良好的个人职场形象
1.着装的TOP原则
2.“拒绝”着装败笔——着装误区
3. 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
●基本社交礼仪
1.见面介绍的礼仪
2.问候的礼仪
3.名片的使用礼仪
4.接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范
5.中、西餐用餐礼仪
6.餐饮礼仪禁忌
四、会务组织与管理
● 会务分类-组织思路
● 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
● 组织方法及会议资料
● 例会的组织/大型会议/展会的组织
● 会议座次礼仪
● 如何成为优秀会议主持人
● 如何当好会议秘书?
● 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
案例:如何应对会议中的“漏洞”?
● 如何避免陷于会议忙碌之中?
文书篇
五、信息收集
● 信息管理基本流程
● 信息的收集整理
● 信息的查实及传递
● 信息的储存与保密
● 保密意识与保密规则
六、文件资料管理与运用
● 文档科学分类标准
● 档案管理的规范
● 文档的索引设置
● 电子文档的保管
● 印章的管理
七、商务公文写作技巧与处理实务
● 国家主要公文分类
● 公文的基本结构
● 助理秘书文字支持应达到的要求
● 公文写作规则和应用技巧
● 数字的正确使用
● 基数词和序数词的正确运用
● 模糊词和模态词的正确使用
● 不同文种的语言特点
1.通知
2.请示
3.报告
4.工作总结
5.工作计划(周、月、年)
6.述职报告
● 巧用图表,让总结报告更据说服力
● SMART原则与SWOT方法
● 容易混淆的公文文种
管理篇
八、人际沟通与工作协调技巧
● 沟通对于助理秘书的意义
● 常用沟通方式之比较
● 高级助理秘书人员的沟通技巧
案例:如何听懂老板的“没有说出来的话”?
● 如何让领导刮目相看、获得信任?
● 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
● 如何与各种性格不同的上司相处?
● 问题:我的上级调走了怎么办?
案例:领导让我难为情,我该怎么办?
案例:如何与同事或下级相处?
案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
● 讨论:如何发挥自身优势起好协调作用?
● 如何成为上司得力助手
● 优秀秘书的核心竞争力
● 知己知彼:分析上司的工作特点
● 如何对待不同性格类型的上司
● 站在下级的位置上思考上级的事
● 与上级相处注意事项
九、行政管理统筹概念
●现代企业中行政管理的概念
●现代企业运行模型
●明确行政管理工作的绩效价值
●行政管理制度的基本框架结构
●行政管理人员日常主要工作内容
●现场讨论:行政工作的潜规则在哪里?
十、行政管理人员办公室事务管理
●办公室环境管理(装饰、分布、搬家)
●后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
●办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
●员工安全和保密工作
●公共关系管理
1.驻地社区关系管理
2.物业公司关系管理
3.媒体关系管理
4.政府公共关系管理
5.突发事件管理
●办公室接待礼仪规范
【讲师介绍】
张老师,精锐中盟资深管理专家讲师。西安交通大学管理学院(工商管理)澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师,高级人力资源管理师;获深圳杰出企业咨询顾问专家称号;三年海外工作经历,多年担任美国STI(上海)机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。
曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力(美资)、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。主讲课程:《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。培训过的企业有:日立电梯(中国)、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记(北京)、民生银行、上八建、中国银行(江苏省)分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设计公司、海亮(日立)、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、北京亚都、深圳电信分公司等。
课程特色:以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结,从而在互动中得到提升;培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。
【会务报名】
1、报名方式:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料,请登陆:http://www.2080m.com/contents/23/2611.html 或致电:010-64861255 咨询QQ:549086577,1009144598。
3、本公开课培训班全年循环开课,如课程时间过期,请访问我们的网站,查询最新课程。
4、网址:http://www.2080m.com/(精锐中盟管理咨询中心,每年培训课程三百余门)
5、本公开课可以同时为企业开办内训,我们将以完善的企业内训管理体系,确保良好的培训效果!