服务接待礼仪与专业形象塑造
开课日期：2010年7月10日 9月24日 苏州
开课地点：苏州市干将西路298号人才市场（人才服务中心）
课程费用：900元/人（包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
备注：高端实战礼仪课程，小班授课，限招25人。
学员对象：服务从业人员、企业接待人员及商务人士等
课程背景curriculum background
前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。
对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职业素养。
培训收益training income
建立以服务为导向的心态，强化服务热忱
学习合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值
透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养
授课方式：亲身示范、实际演练、理论讲解
课程大纲curriculum introduction
一建立企业与个人新形象
新时代竞争优势
美化态度提升形象
专业素养与内在修为
二端装优雅的形象塑造
形象塑造的要素
创造美好的第一印象
服装、仪容与仪态
肢体语言的应用
商业社交场合的合宜举止
三亲切自然的职场礼节
招呼礼节
对谈礼节
再见礼节
感谢礼节
电话礼节
接待服务用语
四宾至如归的接待礼节
欢迎的气氛
引导礼节
待客礼节
宾至如归没有压力
倾听顾客
服务接待应对技巧
服务接待应对常用语
送客礼节
五商务社交礼仪
如何做介绍
握手的礼节
如何交换名片
交通礼节
示范、演练
六实务演练
服务案例分享
实务演练
行动计划
讲师资历lecturer synopsis
主讲专家：吴老师（女士）
国立台湾科技大学企管系企管硕士
资深人力资源专家
吴老师曾担任亚洲财鑫知识经济管理公司副总经理、曼都国际董事长特别助理、全国电子总经理室经理、特别助理、衣蝶生活流行馆人力资源总监、财鑫企管教育训练部经理/协理、白象集团人力资源总监、青创会营销委员会主任委员/顾问等企业管理职务。积累了丰富的企业工作经验。
18年人力资源及行政管理实践经历，使吴老师对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行数百场培训。
多年的实务工作与授课经验使吴老师更能深入了解各阶层人员的问题与需求，能准确掌握其学习的关键！
吴老师专长授课领域：《职场情绪与压力管理》 《职业化素养提升》《顾客满意服务与抱怨处理》《高效人际沟通与协调》 《如何成为上司的得力助手》
曾授课企业：
四维企业、大安工研醋、味丹企业、兆旭企业、台湾可果美、养乐多、汇丰汽车、白象集团
广达电脑、仁宝电子、国琏电子、扬博企业、昱捷企业、鈊象企业、中菲电脑、崇越科技
晋泰科技、华虹集成、中怡科技、台湾松下技术服务公司、资生堂、衣蝶百货、震旦集团
香港商乐智公司台湾分公司、台湾电店、西欧加油站、台茂开发、国光汽车、华跃国际
罗兰企业、艺邦贸易、格利安旅行社、和润企业、泰瑞企业(直销)、统健公司(直销)、亚富国际台湾烟酒、和运租车、豪绅纤维(贸易)、国华贸易、海报世界、致远会计师事务所、上海丝稠苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部、特力集团、新西兰奇异果、统一渡假村、天空传媒、全国电子曼都发型、天仁茶业、统一超商、莱尔富国际、绿的家具连锁、全虹通信、三商行、拿坡里披萨一茶一坐、捷修网……
