培训招生代理及课程推广平台@巨能搜
培训招生代理
免费发布信息! 招聘 | 合作 | 联系 | 排行 | 文库
 
首页
最好的培训招生推广平台,培训课程代理
在职进修
培训招生及课程推广
攻读学位
代理招生
培训机构
培训,代理招生,课程推广
专家师资
培训招生及课程推广 产品超市 培训课程 招生代理
清华研修
最好的培训招生代理及课程推广平台@巨能搜 投融资
-- 优秀项目 --
免费发布培训招生及课程推广
免费发布培训招生课程推广
  内训/咨询
 
免费发布培训招生及课程推广
清华大学高级研修班人力 营销 财务 职业经理 投融资 VC 房地产 金融 卓越投资家 | 北京大学总裁班CEO班 MBA班 PE班 北大私募班
  内训/咨询>>内训大纲>>关键时刻MOT
   
培训报名网-----培训课程超市!
高效、简便、零成本 的培训项目展示推广平台!优秀培训机构的伙伴!
3年间为超过14000名学员提供培训项目甄别、指导!
与近200家培训单位建立合作、节省沟通宣传成本,为学员提供在线团购价格优惠!

 

关键时刻MOT

上海浦东汤臣中心A栋1915
2010年6月09-11日
立即在线联系/报名/咨询


关键时刻MOT
——销售实战模拟、以服务促成销售、服务制胜
【课程简介】
MOT走进中国
6位著名企业家、管理大师共同推荐
中国国际航空公司董事长        李家祥
招商银行行长                  马蔚华
  《第一财经日报》总编          秦朔
科特勒营销集团高级顾问        孙路弘
领导力大师                    沃伦•本尼斯
管理大师《追求卓越》作者      汤姆•彼得斯
   MOT在全球
美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
  IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程
  麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
MOT概念一经推出,迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程
  受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
【学员收获】
• 认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用
• 学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队
• 深刻体会在同一个事件面前,不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法
• 掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式
• 掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力
• 掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力
• 掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求,又保护公司利益,设计行动方案的能力
【课程对象】
• 企业中高层领导
• 直接接触顾客的人士
• 服务于内部客户的人员
【课程用时】
• 2天(12小时)
【课程内容】
通过录像演示,用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开,对比正反两种做法,突出表现员工个人行为能够给客户带来的价值。公司还是那个公司,产品还是那个产品,唯一变化的是员工自己的行为。随着案例故事的逐步展开,我们帮助学员学习:1. 一个非常简单、好用的行为模式;2. 一个分析客户心理活动的方法;3. 一套相关的影响客户的技能。
第一部分:引言——谁扼杀了这个合约?· 什么是客户的认知· 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触· 服务的本质:满足客户的需求· 服务的关键:发现客户的需求的能力。· 在服务过程中哪些方面可以为顾客增值?· MOT的意义
案例:无辜的留话者· 为什么客户的看法和你的看法有差异?· 怎么才能察觉将引起客户不满的迹象?· 理解MOT行为模式
第二部分:MOT行为模式——探索Explore
MOT行为模式:第一步:探索:· 为客户着想与客户利益分析· 寻找及确认客户的期望· 培养倾听客户的能力
案例:好心的同事· 什么才是健康的内部客户与外部客户的关系· 作为一个团队共同为客户创造价值:后方为前方服务,前方为后方着想· 澄清上下游之间的期望· 为什么顾客的期望可能是错误的?· 如何管理客户的期望?· 什么才是真正为客户着想?· 为客户和公司双嬴创造条件
必要的影响技巧· 挖掘客户需求的提问技术· 聆听的关键技术· 面对客户异议如何引导?
案例:繁忙的业务经理· 分析客户在公司内的角色:替客户着想的前提· 分析客户的期望· 创建最大限度满足客户期望的方案
案例:专业的竞争对手· 建立管理客户期望的能力· 如何让客户充分感受到你的增值· 如何建立信任,把细微的线索转化为业务机会
第三部分:MOT行为模式——提议Offer
MOT行为模式:第二步:提议· 什么是恰当的提议· 什么时候不能做提议· 客户需求分析与公司支持能力分析· 确保你打算处理的是一个双赢的机会
第四部分:MOT行为模式——行动Action
MOT行为模式:第三步:行动· 5C原则:帮助你实现承诺的准则
案例:不会倾听的业务副总· 察觉客户的心理期望· 通过发现客户的心理需要为客户增值· 如何正确使用和巩固客户关系· 如何呈现利益:把自己的长处和客户的需要联系起来
第五部分:MOT行为模式——确认Confirm
MOT行为模式:第四步:确认· 画龙点睛的一笔:最后的补救机会:完整满足客户的期望让客户把满意说出来· 确认用语
案例:于事无补的求助热线· 复习和运用MOT模式· 复习分析客户的期望和需求
个人行动计划




主题:关键时刻MOT -

报名方法:在线登记→ 问题确认→ 发出参会通知→ 交费→ 登记→ 报到参加

填写以下回执表,将及时安排专人与您联系

 
   

主 题: *您提交信息的主题
类 型: *请选择提交信息的类型
姓 名: *必须填写
E-mail: *请填写有效E-mail
职 务: *如:人力资源总监
地 址: 如:湖南长沙
电 话:

提交信息:[请注意适当使用Enter键来换行]
    

       

 
 

 

在线咨询&联系】-【相关评论】-【视听&播放】-【企业内训】-【高端培训

网络信息有风险,投资请谨慎!建议先在线咨询。
网站服务电话:01O-8243115O,QQ:30989665

此文共被关注20776人次
联系电话:O1O-8243115O 2010/4/16
在线联系|咨询】 【告诉好友

  •  
      商场中每个人的奋进和提升常常需要一个新的平台或起点,而EDP项目能提供这样一个机遇 ...
    清华大学高级研修班 培训报名表下载
    产业EDP热点 * 总裁班
    能源电力产业 一带一路合作 康养产业
    生态环境产业 医疗健康投资 电力企业科创
    房地产开发 私募、基金 供应链与物流
    建筑施工行业 大数据应用 食品行业
     
    热点EDP课程
    长期课程 中期课程 短期课程
    清华大学 北京大学 人民大学
    - 北大:人力资源创新管理CHO高级研修班
    - 北京大学《建筑业领军人才研修班》
    - 北京大学《数字化时代企业家》进修课程
    + 人民大学《品牌与营销策划CMO》高级研修班
    + 新基建时代EPC工程建设总承包
    + 清华:艺术品鉴赏投资与管理高级研修班

     
    □- 本周热门文章 □- 相关文章 □- 论坛最新帖子
    关键时刻MOT

    关键时刻

    8848hr.com: 公开课 | 管理咨询 | 职业认证 | 企业内训 | 培训师资 | 清华edp研修班 | 北京高端培训 | 清华总裁班 | 创业计划 | 投资融资信息
    Edpsp.com: 高层管理者培训学习与发展服务 | EDP新闻 | EDP课程 | 长期课程 | 中期课程 | 短期课程 | 高级认证 | 攻读学位  
    互动论坛: 巅峰培训论坛 | 职业资格考证 | 学历学位 | 培训产业 | 培训公司 | 故事段子 | 案例 | 课程交流 | 培训师 | 职场招聘 | 留学论坛
    合作机构: 颠峰培训 | 能源产业链 | 物流管理师 |湖南县域经济 | 人力资源管理师 | 国家职业资格认证 | 清华大学培训 | 北京大学培训
    关于本站 | EDP | EMBA | 免责声明 | 使用帮助 | 联系我们 | 意见反馈 | 合作事宜 | 清华大学内训 | 北京大学培训 在职硕博学位 |
    中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证编号:京ICP备05003647号 Copyright (c) 2006 Edpsp.com 版权所有。