谭小芳：美容院服务礼仪培训
授课长度：6课时或12课时
授课方式：精彩讲授、案例分析、场景模拟、角色扮演
参加对象：美导师
课程背景：
市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是立院之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。
课程收益：
n 了解礼仪的重要性
n 掌握基本的礼仪要点及规范
n 改善美导师的仪容和职业着装，n 塑造职业的服n 务形象
n 学会在服n 务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧
课程内容：
第一讲 重新认识自我——礼仪的作用
一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？
二、为什么要推广美容院服务礼仪？
1. 提高美容师个人素质
2. 提升美容院店面形象
3. 提高客户满意度
4. 创造品牌
第二讲 美容师职业形象塑造（重要）
优美的仪容仪表
个人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
自信是职业形象的开始
为什么空姐看上去美丽？
美容师制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
发型的要求：颜色、长发要求、短发要求
工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲
配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等
培训方式：讲解、示范、点评
优雅的行为举止（此部分可放在下午做实际训练，推荐1-2个小时为宜）
自我形象检查
标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）
端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）
稳健的服务走姿训练
大方的服务蹲姿训练
服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引
6， 鞠躬礼的分类与服务场景训练：顾客进门、店内与顾客接触时、热情送客
表情礼仪
微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑
眼神与完美表达训练
培训方式：讲解、示范、实操
总结：自我形象检查
培训方式：讲解、展示
第三讲 美容师语言礼仪
1，敬人三A 的说话态度
2，语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制
3，称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼
4，问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧
5，赞美的重要性；赞扬他人的技巧
6，面对投诉客户的语言技巧
7, 倾听的作用与要领
第四讲 电话礼仪（可选）
一、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情
电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
接电话服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式：分析、讲解、实操
第五讲 美容师接待顾客礼仪细节
一、接待前
自我形象检查
规范的站姿与坐姿
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
二、接待中
1，顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）
“三声”、“三到”、“三S”
问侯与招呼
鞠躬礼仪
指引入座的手势
2，和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）
敬人三A的态度
介绍与自我介绍
名片的递交与接收
端茶送水的注意事项
引导顾客的手势与走姿
蹲姿礼仪
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
送客
怎样道别
主动拉门
鞠躬礼仪
言语道别
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师
谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将营销团队管理培训 金牌营销团队管理培训 狼性团队培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！
