课程模块一: 数据库营销策略与应用
数据库营销策略
数据库营销的发展与各行业成功实践
营销理论的演进与发展
解读数据库营销成功的密码
数据库营销vs直复营销
数据库营销在各行业的成功应用（航空、汽车、金融行业案例）?
企业如何实施数据库营销
转型中的客户模式：变化与挑战
企业如何导入数据库营销策略？
企业应该关注数据库营销的哪些核心内容？
企业在精准营销面临的挑战与解决之道
数据库营销应用
数据库营销的核心技能
数据库营销涉及的分析工具与应用
整合的数据库营销的工具（电话/DM/短信/网络等）
如何从客户信息获得客户知识？
挖掘潜藏在数据背后的客户知识
客户洞察分析如何做？（客户分析的核心要素）
如何进行客户的价值分析与行为分群？
典型的营销客户分析应用
企业如何进行客户数据的管理？
案例分析：
案例一：某领先企业如何建立数据库营销渠道
案例二：某领先企业如何实施客户俱乐部为平台的数据库营销
课程模块二: 直复营销项目管理与实践
直复营销项目管理
直复营销项目管理的整体框架与流程
直复营销项目整体框架
以产品为核心的直复营销的项目管理
以客户为核心的直复营销的项目管理
如何识别直复营销项目的目标客户？
识别目标客户群与客户分析的方法
如何获得客户名单（内部/外部渠道）？
如何进行数据清洗？
产品与促销组合设计的方法
我们是在卖产品还是在卖体验？
如何进行产品组合和促销的设计（产品组合、价格、付款方式、物流配送、信贷设计等）
整合多种营销工具和多步骤的直复营销项目
各类营销组合的特点与优劣分析（电话、直邮、电子邮件、无线等）
多直复营销工具组合和多步骤实施的方法
案例分析：某保险产品的多工具组合和多步骤直复营销项目
直复营销的核心工具与应用
如何进行直邮（DM）的应用
成功直邮设计的要点
直邮的管理（设计与准备、种子、发送、回复管理等）
直邮效果的评估与改进
反馈式直邮案例：直邮效果倍增的实践
如何实施网络营销与EMAIL营销？
网络广告的模式与应用
病毒式营销的实施要点和案例分析
6步骤的EMAIL营销实施方法
如何进行无线营销？
短信营销与彩信营销：不只是广告
不为人熟悉的无线营销方法（MAS/WAP/小区短信等）
3G给无线营销带来的新机遇
媒体营销：电视、报纸、广播等为渠道的直复营销
课程模块三: 电话营销与呼叫中心运营
企业如何打造高效能的电话营销中心？
电话营销在国内外的发展与成功实践
从趋势看今天：呼叫中心在国内外的发展历程
电话营销在各行业的发展和成功经验
案例：DELL如何做好电话营销
如何建立一个高效能的电话营销中心？
电话营销中心的运营框架及要素
策略
人员
技术
流程
运营
高效的电话营销实施团队的结构与功能
电话营销的的项目管理：总体框架与流程
电话营销的的项的总体框架与主要流程
案例讨论：如何提升电话营销项目的成功率？
电话营销与呼叫中心运营
电话营销规范化运营
电话营销量化管理
电话营销相关指标分析
如何设计合理的电话营销指标体系？
电话营销项目相关管理指标体系和报表
电话营销的脚本设计
打造完美脚本：八步骤的脚本设计
电话营销中心的人员管理
电话营销的人员管理框架
如何招聘优秀的电话营销人员？
电话营销人员培训的计划与实施
辅导：打造更高绩效的电话营销人员
如何通过激励提升人员的绩效与员工士气？
电话营销人员质量管理（监听与质量控制）
电话营销绩效管理（如何合理设计员工的KPI指标）
