解决问题与决策技巧（两天课）
（美国ALAMO学习系统授权课程）
授权讲师 张锡民 教授
（张教授电话13301197802，zxm2@vip.sina.com）
说明：全世界同类课程中，ALAMO学习系统被公认为属第一名
引子案例：王经理为什么得到员工的拥护?
启示：经理人的实际功用是解决问题的能力
第一章 解决问题的意义与基本模型
1.企业的主动与被动
企业问题无处不在
练习：请列出最能表示以下名词特征的事项
2.解决问题的意义
案例：国内某知名企业老总的用人之道
3.问题解决的素质培养模型
1）意识、能力坐标系
2）在三四象限间移动
3）本模型的优点和目标
案例：打网球
4.问题解决的思维突破
1）流程的种类和意义
“突破思维技巧”优点
2）问题解决的4种科学流程
情景分析——针对不明确的情况
原因分析——针对过去
决策制定——针对现在
计划分析——针对将来
3）理性思维流程的合理顺序
理性思维流程图
5.企业从问题解决到产能改进
信息如何来源？
改进的程式
问题解决和产能改进的关系图
第二章 问题的聚焦与提炼思路—情景分析
1.我们面临问题的特征
案例：问题的四个例子
2.情景分析的作用和工具
案例分析：交通堵塞
有效提问的两种形式：开放式、封闭式
有效提问的内容4W1H
案例分析：小王的度假
3.情景分析的CSP模型
明确问题
细化后明确问题
进行排序
案例分析：数据库出了问题
案例分析：储存室货物太多（有录像）
现场练习：任选一题进行情景分析
第三章 单一诱因问题的解决思路—原因分析
1.什么是问题的偏差类型？
四种偏差类型介绍
2.寻求问题原因所采用的分析方法
三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法
各种方法之间的比较
案例分析：电灯不亮
3.比较法分析的PCCC模型
问题/比较/线索/原因
4.比较分析的语言
通行逻辑语言
比较对象举例
现场练习：找出以下各题的比较对象
5.比较分析的内容
比较内容的共通模式：3W1H
6.比较分析的线索
案例分析：施瓦辛格家附近的树死了
7.通过线索发现原因
应用案例：销售服务部的电话坏了
应用案例：石油加工厂的加工泵无法运转了
现场练习：任选一题进行原因分析
第四章 多种诱因问题的解决思路—计划分析
引子案例：高层宾馆的火灾问题
1.主动性计划
预防性行动计划
应急性行动计划
2.计划分析的OPPB模型
目标/问题/预防性措施/后备措施
3.如何描述目标
案例：描述目标的两个例子
4.如何找出潜在问题
案例：找出潜在问题的两个例子
找出潜在问题的技术：双层作用力-推动力\限制力
案例：提升销售业绩
5.如何采取预防性措施
案例：采取预防性措施的两个例子
6.如何制定后备措施
案例：制定后备措施的两个例子
7.计划分析整体案例
案例分析：建立ISO9000文件系统什级流程
案例分析：建立新的市场营销数据库
现场练习：任选一题进行计划分析
第五章 问题的最终解决思路—决策制定
1.需要做出决策的情形
2.影响决策的主要因素
3.制定决策的PCAR模型
决策目的/决策标准/备选方案/风险评估
4.如何描述决策目的
案例：描述决策目的的两个例子
5.如何设定决策标准
案例：设定决策标准的两个例子
案例分析：联合能源公司
案例分析：西亚化学公司
现场练习：找出以下各题的决策目的和标准
6.如何找出备选方案
案例：找出备选方案的两个例子
创新思想的运用：头脑风暴法
运用头脑风暴法的原则
头脑风暴法的优点
头脑风暴案例：如何提高销售业绩？
头脑风暴法实地练习
7.如何确定实施方案
案例：确定实施方案的两个例子
创新思想的运用：专家评审法
专家评审法实地练习
8.如何进行风险评估
案例：进行风险评估的两个例子
9.决策制定整体案例
案例分析：设计一套会计软件
案例分析：销售人员呆在办公室的时间太多了
现场练习：任选一题进行决策制定
课程总结：我们的出路—解决问题与决策的总体模型
