现代商务礼仪★中国最权威商务礼仪专家,中央电视台《百家讲坛》特邀嘉宾
★金正昆教授亲临深圳举行大型现代商务礼仪公开课
时 间：2005年11月6日(9:00--12:00,13:30--17:00)
地 点：中国-深圳市福田区红荔西路红番区多功能厅
费 用：1000元/人 (团体可享受优惠、含午餐、资料费)
对 象：经常出席各种社交场合的管理者
活动社交场合的公关人员
希望提升个人修养与交际水平的各界人士
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§课程背景§
本课程讲些什么?
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)
现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能
够根据不同的场合应用不同 的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼
仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼 仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、
政务礼仪、国 际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华 所在，从而为职业人
士打造个人交际魅力提供有效的指导。
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§课程培训目标§
我能通过本课程学到什么?
——通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。
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§讲师介绍§
金正昆教授：
中国著名礼仪专家与公共关系专家,时代光华特聘高级讲师。现任中国人民大学国际关系
学 院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任。中国人民公安大学等多所高校兼职教授。主
要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系研究。曾多次参与国内外重大公关和礼仪活动的运
作，是近年来活跃在人际沟通和社交礼仪讲台上的风云人物，创下授课10小时无一句语言重复
的惊人记录。其授课诙谐幽默、引人入胜、系统全面、具有很强的实用性。曾多次在中央电视
台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
个人专著1 3本，论文和文章近百篇，为《外交学》《政务礼仪教程》、《服务礼仪教程》、
《公司礼仪》等个人发表的文章。
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§培—训内—容§
第一讲：礼仪导论
交际场合中的交往艺术
交际场合中的沟通技巧
摆正位置、端正态度
尊重为本、善于表达、行事；
交际三要素
第二讲：服务礼仪
服务礼仪概述
职业道德、服务意识
心态调整
善始善终
仪表修饰、着装规范
优化环境、零度干扰、距离；
3A规则
文明服务、礼貌服务、热情J
商品展示、商品介绍
导购、推销
纠纷处理、售后服务
第三讲：公关礼仪
公共关系与礼仪
公关礼仪的基本要素
公关与面貌的塑造
公关见面礼仪
公关探访、接待礼仪
公关会议礼仪
公关交谈礼仪
公关礼仪人员选拔及训练
公关聚会礼仪
公关求职礼仪
公关仪典礼仪
特别活动礼仪
公众关系礼仪
公关礼仪文书
涉外公关礼仪
第四讲：社交礼仪
社交礼仪概述
社会公德
称呼、介绍自己、介绍他人
相见礼节
交谈的方式、谈话的内容
拜访、待客
电话、书信、电子信函
礼品、鲜花为礼
签名与赠言
拍照与摄像
第五讲：政务礼仪
政务举止、交谈礼仪
办公、会议礼仪
政务谈判礼仪
政务参观、慰问、汇报礼仪
政务电话、函电礼仪
政务国际礼仪
政务外交礼仪
习俗、宗教礼仪
政务招待礼仪
政务舞会、演出礼仪
第六讲：国际礼仪
国际礼仪的重要性
国际礼仪通则
求同存异
会晤合影
谈判签字
日常礼仪
迎宾礼仪
亚洲国家礼仪习俗
非洲国家礼仪习俗
美洲国家礼仪习俗
欧洲国家礼仪习俗
大洋洲国家礼仪习俗
