高级商务礼仪和人际沟通
2006 年9月6日（周三）， 1天
一、课程特色：
内外兼修，与工作现状紧密结合
简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
二、课程背景
商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，
礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，
上海金蔚文化希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。
三、课程详情
学员获益：
1. 使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2. 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
3. 掌握提要的商务技能，提升工作效率；
4. 培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5. 全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
6. 掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。
课程大纲：
一、商务场合的职业形象
1、重视第一印象
2、形象是语言
定位你的职业形象：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判等着装）
职业形象中的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺
3、标准的男士职业形象
4、标准的女士职业形象
5、形象检查
二、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
2、拜访礼仪
3、会面礼节
握手礼仪
名片礼仪
介绍礼仪
招呼礼仪
4、寒暄礼仪
交浅不可言深
声音传情
恰如其分地应答
赞美是钥匙
察颜观色换话题
5、接待礼仪
宾客的接引
奉茶
搭乘电梯
陪客人外出
有“备”无患
6、送客礼仪
7、礼品的选择与赠送
8、位次排列礼仪
乘车
宴请的座次
会客的座次
谈判的座次
三、场合商务礼仪
场景一：重要宾客的接待
场景二：宴请礼仪
宴会的准备
中餐礼仪
西餐礼仪
茶和咖啡的礼仪
场景三：商务演讲礼仪
场景四：商务谈判礼仪
场景五：会议礼仪
四、有效的人际沟通
1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事等）
如何沟通
语言的表达技巧
倾听技巧
提问技巧
身体语言的运用
解读客户的手势语
赢得合作的谈话技巧
FTF客户沟通——如何与不同的人进行沟通
2、电话沟通礼仪
电话沟通的流程和礼仪
电话沟通中容易忽视的细节
五、职业素养的提升
1、职业角色认知
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、职业意识
3、职业心态
压力管理与情绪控制
阳光心态的塑造
费用： RMB1680元/人（含教讲义费、1次午餐费、茶点费、讲授费等）。
培训地址：上海，详情确认函通知
主办单位:上海金蔚文化发展有限公司
联系方法：上海市浦东南路1038号2号楼1201
TEL：021－38870790 38875790
Http://www.51liyi.com Email:51_liyi@163.com
招生对象：
公司高级职员、销售经理及办公室相关人员
教学方法：
讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式
训练顾问：
王文老师，TMI授权培训讲师,KINGWAY专业培训师，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，中国国际公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。
