一、管理篇
●电话营销人的目标与时间管理
●电话营销人的情绪与压力管理
●电话营销个人与团队的激励
●电话营销团队文化的建立与管理
二、技巧篇
●如何做好电话营销的准备工作
●如何分析目标客户的群体特征
●如何跨越前台秘书助理的诀窍
●电话营销中开场白的要素及结构
●如何设计产品或服务的电话营销流程
●如何塑造产品带给客户的价值及好处
●如何来设计产品或服务的卖点
●如何突破和客户沟通的各种障碍
●如何迅速同客户建立信赖感与亲和力
●如何防范客户的各种异议或反对意见
●如何处理客户的各种异议或反对意见
●准客户与客户的后续跟进策略与技巧
●如何准确把握成交的时机
●如何进行有效的促单催单
●成交缔结的有效方式与策略
●如何良好维护及发展同客户的深层友谊
●附：十二大异议之处理话术方案：
1．我不感兴趣；2．我们不需要；3．我没有时间；4．我考虑考虑；
5．价格太贵了；6．我需要商量；7．以后再联系；8．我有合作商；
9．已没有预算；10．我已经买过；11．我没有钱；12．我不太信任；
三、态度篇
●真诚（感动从真诚开始）
●微笑（微笑建立亲切感）
●热情（热情感染每个人）
●激情（激情燃烧的魅力）
●自信（建立自信与人信）
●控制（语气语调及把握）
四、沟通篇
●聆听的艺术 聆听的步骤与法则 接听电话的专业术语 提升聆听能力的训练技巧
●谈话的艺术 选择话题的技巧 叙述的技巧 赞美的技巧 说服的技巧 成交的技巧
●提问的艺术 提问的基本规则 提问中的策略技巧 提升提问能力的训练方法
●回答的艺术 回答问题的标准答案 回答问题的常用技巧 问题回答的设计方法
