《职业形象与商务礼仪》课程大纲
-----陈毓慧老师主讲
【课程目标】：
1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、 掌握25个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；
4、 学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
【课程对象】：
政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、培训、制造业等各行业营销、客服、公关人员及主管人员……
【课程时间】：2天
【课程大纲】：
引言
一、何谓礼仪
二、礼仪的作用
第一章、仪容仪表 （案例、图片观看、模拟演练、分析讨论）
一、仪容
（一）、女士/男士基本仪容
（二）、女士彩妆
二、仪表
（一）、着装原则：
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
3、穿西装的七原则
4、领带搭配原则
（二）、职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰
（三）、女士正装的仪表
（四）、男士正装的仪表
（五）、女士半正式的仪表
（六）、男士半正式的仪表
（七）、女士晚宴装的仪表
（八）、男士晚宴装的仪表
第二章、商务行为礼仪（案例、图片观看、模拟演练、分析讨论）
一、坐、站、走、蹲姿礼仪
二、介绍的礼仪
三、握手的礼仪
四、办公室行为礼仪
五、客户拜访的礼仪
六、邀约礼仪
七、签约的礼仪
八、使用名片的礼仪
九、使用手机礼仪
十、网络礼仪
十一、乘小轿车的礼仪
十二、乘的士的礼仪
十三、乘公交车的礼仪
十四、乘火车的礼仪
十五、乘飞机礼仪
十六、乘电梯的礼仪
十七、参加会议礼仪
十八、商务招待的礼仪
十九、中餐礼仪
二十、西餐礼仪
二十一、奉茶的礼仪
二十二、与上司相处的礼仪
二十三、与下属相处的礼仪
二十四、与同事相处的礼仪
二十五、送礼的礼仪
第三章、 商务语言礼仪 （案例、短片观看、模拟演练、分析讨论）
一、影响沟通效果因素
（一）面谈：谈话内容、语气语调、肢体语言
（二）电话沟通：谈话内容、语气语调、感染力、礼仪
二、客户性格分析
（一）、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）
（二）、四种性格的录像片断
（三）、针对四种顾客性格的沟通技巧
（四）、针对四种顾客性格的销售策略
（五）、自我测试：自己属于什么性格？
三、面谈的礼仪
（一）、沟通六件宝
（二）、深入对方情境
（三）、影响沟通效果的三大因素
四、电话沟通的礼仪
（一）、打电话的礼仪
（二）、接电话的礼仪
（三）、代接电话的礼仪
【主讲老师】：陈毓慧老师：
广西桂林绿盾农资公司总经理
国家营销师
国家企业培训师
中国总裁培训/中国竞争力/中国商务培训/中华培训/中国传播力/高智管理公司/上海魁尊/广东省中小企业局莱茵培训示范基地/国防工业大学特约讲师
【工作经历】：
1、 近20年的学习生涯中，利用节假日，在10多个行业打过近20份工，挣取学费及生活费。数次自我挑战的经历、两次生死边缘的挣扎，对生与死、人生观、世界观有更深层的感悟。
2、 广西立伟电子科技公司市场部经理、执行总监。
3、 香港高宝绿色科技集团大客户部经理、培训部经理。
4、 九美国际（香港）有限公司客户部经理、首席培训师、培训总监。
【陈毓慧老师服务过的部分企业】：
香港高宝集团、 中国传播力、 中国移动、 中国电信、
意大利玖姿集团、 广西立伟、 广西邮电、 广西财政、
九美国际、 铭万集团、 优宝集团、 利氏生物、
香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯（中国）、
中华联合财产保险、莱茵学院、 中意保险、 深圳千婷、
商业银行……
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【陈毓慧老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《人脉关系营销》（2天）
（二）、主要课程
1、《赢者心态》（2天）
2、《职业形象与商务礼仪》（2天）
3、《目标管理与目标管理技巧》（2天）
4、《实战电话营销》（2天）
5、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》（2天）
6、《顾客心理分析与产品销售技巧》 （2天）
7、《客户深度营销》（2天）
8、《打造颠峰营销团队》（2天）
9、《魔鬼训练》（1-6天）
10、《营销经理综合提升训练课程》（6天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
【联系方式】：
联系人：张助理
电话∶020-33301551、13570479210
邮箱∶cyh@vip.163.com
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