利用电话开展行销在今天已经发展到了火热的地步，如何有效地利用电话是决定企业发展甚至成败的关键因素，系统地建立并完善以电话行销为基础的营销新模式，是现代企业成功的必要条件。针对当前电话行销过程中出现的种种困惑和突出难题，中国电话行销俱乐部特别在2005年10月15日金秋的北京开展本次实战型电话行销秋季特训班，结合实际案例具体剖析，将为您带来理论与实践的全新体验，旨在为提高电话行销人的职业化和专业水平，促使一批高素质、有能力的营销人才脱颖而出，从而创造销售的新巅峰。
特训目标：
☆ 提供电话行销工作实用的、切合实际的解决方法；
☆ 提升电话行销工作效率、解决实际营销环境中所遭遇的困难；
☆ 掌握电话行销工作的流程与自我管理技能；
☆ 降低电话行销工作成本，全面提升销售业绩。
课程特色：
● 实战性：结合电话行销工作流程及实际案例具体剖析，寓教于乐。
● 完整性：将有效的实战技巧都融入到培训课程中，使学以致用。
● 系统性：让学员知其然更知其所以然，帮助学员理清头绪，做到融汇贯通。
● 互动性：课程内容活泼，注重沟通，让学员尽情享受学习过程乐趣。
全国各地的各界同仁，我们以最真挚的热情和邀请欢迎你们参加本次实战型电话行销特训班。我们
感谢您一直给予俱乐部工作大力支持！
中国电话行销俱乐部 会长 王 家 荣
【特训目标】
● 实战性：结合电话行销工作流程及实际案例具体剖析，寓教于乐。
● 完整性：将有效的实战技巧都融入到培训课程中，使学以致用。
● 系统性：让学员知其然更知其所以然，帮助学员理清头绪，做到融汇贯通。
● 互动性：课程内容活泼，注重沟通，让学员尽情享受学习过程乐趣。
【课程特色】
☆ 获取电话行销工作实用的、切合实际的解决方法；
☆ 提升电话行销工作效率、解决实际营销环境中所遭遇的困难；
☆ 掌握电话行销工作的流程与自我管理技能；
☆ 降低电话行销工作成本，全面提升销售业绩。
【课程提纲】
第一篇 电话行销工作的流程与系统管理
1. 电话行销地成功关键因素
2. 电话行销之打电话目标
电话行销的步骤
（一）寻找客户 确定潜在客户
1.如何分析目标客户群 2.搜集客户名录的有效方法
3.如何有效地利用名单 4.调单子的方法、过前台与过秘的绝招
（二）接触准客户
1.破冰的艺术 2.开场白的要素、结构及标准
3.设计标准电话脚本的要素 4.选择进入销售主题的时机
5.探询客户需求的技巧 6.电话收尾的技巧
（三）推荐服务或产品
1.产品特色优点说明技巧（塑造产品的价值） 2.产品推介的基本技巧
3.如何提出产品或服务的解决方案 4.建议书等辅助手段的应用
（四）商谈阶段
1.报价基础、原则、策略 2.和客户议价的技巧
3.接近与感化顾客的诀窍 4.对客户反应的处理模式 5.危机的处理策略
（五）异议处理
1.产生异议的原因 2.处理异议的方法与谋略
3.异议及拒绝处理的话术编写 4.和客户的心理战术
（六）成交缔结
1.克服阻碍成交的心理倾向 2.发现购买信号，掌握成交时机
3.促成的秘诀与法则 4.成交缔结的方法
（七）后续服务的跟进
1.订单的跟进的技巧 2.不同类型客户的不同跟踪及跟进策略
3.后续工作做什么 4.售后服务做什么
（八）客户维护与再销售
1.老客户的维护技巧 2.发展同客户的友谊
3.如何实现让客户帮你销售 4.如何实现再一次的订单
第二篇 成功的秘诀 态度与技巧
感性销售+理性销售 态度是行销成功之灵 技巧是行销成功之魂
1. 如何保持神采飞扬地你 2. 如何展现你个性的语言魅力
3. 微笑地开始，美丽地开始 4. 如何让热情感染你地客户
5. 激情燃烧地电话行销 6. 塑造自信成功地自己
7. 聆听技巧地运用和注意事项 8. 和客户交谈的准则
9. 有效提问地技巧和策略设计 10. 回答与处理客户问题地艺术
第三篇 电话营销人的自我管理
1. 日常的工作管理 2. 电话行销人自我激励
3. 电话行销人情绪管理 4. .电话行销人时间管理
5. 电话行销人目标管理
【主讲老师简介】
王家荣老师简介：
目前他是多家咨询管理公司的签约顾问、高级培训师。
是国内电话行销倡导者之一，著名电话行销专家，知名策划人；
《快乐行销》课程创始人，新新电话行销俱乐部会长，
同时他还是一位出色的网站运营专家、作家、研讨会组织者。
【特训时间及报名方法】
特训时间：2005年10月15日9：00—17：00星期六
特训地点：中国北京
特训费用：普通学员580元/人（含课程讲义。茶点÷午餐费用等）
外地学员协助安排住宿，其费用自理。
报名时间：2005年9月5日至额满为止（请速联系报名）
友情提示：速将确定的参加人员名单通知俱乐部秘书处。（座位有限，请即确认。）
届时请带足您的名片。
参考条件: 1.计划踏入及想要了解电话营销工作的社会人员
2.正在电话营销工作各个领域中奋斗的有志之士
3.曾经在电话营销工作中失落过彷徨过的朋友们
地点:北京
