简介: “现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”。
物流管理是新的生产力要素，如何利用它与其他要素组合产生巨大的企业价值？物流管理水平，决定着企业的客户服务水平。企业的领导者如何考虑企业在物流管理上满足客户服务并据此获取适当利润？如何使它成为企业竞争战略的重要因素？这些管理活动的使命最终是确定企业物流活动水平，以最有利的方式，为客户提供其所需要的产品和服务。而物流企业如何应对企业对物流的需求就成为企业物流和物流企业最关心的问题。
物流企业应当站在企业物流的角度去考虑企业的客户的要求，与企业物流进行良好的沟通，对成本和效益进行评估，再决定如何满足这些需求并且制订出最佳行动方案。在本课程中，具有多年物流实践经验和多项研究成果的方磊先生，将通过系统地讲述、翔实的数据、实用的模板工具，帮助企业掌握以客户满意为中心的企业物流系统构建，使企业在激烈的市场竞争中竞争取胜，获取价值。
课程收获：
了解企业物流目前的概况和它的管理体系及规划与设计；明确目前调查发现的问题；理解关键业务指标体系；如何选择代理及使客户满意；如何回应标书；如何与客户沟通谈判等问题，并提供实用的管理方法与工具，并分享先进的经验。
参加对象: 物流公司董事长、总裁、总经理及高层管理；企业物流总监 以及采购、营销、生产、运输等部门经理
时间: 2006年06月16-17日
地点: 北京
精彩授教: 方先生（Mike Fang）
泰科电子上海有限公司中国区物料经理；该公司是全球最大的电子元器件生产商；之前在中国惠普有限公司任中国区物流运作经理、运输管理部经理；该公司是全球最大的IT技术和服务供应商之一。方先生毕业于北京大学，获MBA硕士学位；于中国科技大学获工科学士学位。十余年的专业工作经验。从1995年开始负责惠普产品海内外运输及海关事务。直接管理海内外运输代理及报关代理。在工作中与计划及库房等部门紧密合作，成功完成了多次大型运输网络规划、代理布局、代理管理标准等多个项目，在一线管理积累了大量经验和理论。2002年起职责开始包含负责惠普在中国生产、销售运输管理工作。现负责泰科电子中国区物流的整体控制和管理。领导并参与实施的主要项目包括：领导实施泰科电子成品的库存计划和运输代理选择项目；实施了惠普公司成品的分销与直销项目；领导实施了惠普公司成品运输的4PL的整体外包. 降低派送成本20%；领导并实施华为公司的全球备件供应链的优化与整合. 得到了华为年度最有价值的咨询项目奖；领导实施了惠普备件反向物流的整体模式设计和重组及供应商的选择。降低整体备件库存30%并建立了备件反向物流的运作；领导实施了“SCUD”项目，重整了库房的的操作流程和货运代理管理，建立了全国统一的备件服务标准；规划与实施了“HUB”项目，在全国建立了七个独立的二级库房，使全国的备件的递送时限从第三天缩短为第二天；设计并领导了‘GATEWAY’项目，在保持原有的服务时限的基础上使全国的备件的递送费用降低了50%。
课程内容: 1、企业物流概况
a)物流战略
b)物流愿景
c)物流目标
2、企业物流管理体系规划与设计
a)近期物流业务目标
b)业务模式
c)物流管理体系构架的形式
d)物流管理发展全景
3、企业物流现状调查发现的问题
a)策略
i.公司目标与策略
ii.市场目标与策略
iii.供应链的目标与策略
b)模式
i.设施数量、分布、容积率
ii.运输模式
iii.自动化程度（现有系统及主要功能）
iv.库房设施规划设计
v.人员、组织规划设计
vi.与供应商、与客户联接
c)功能
i.库存实施
ii.服务商选择
iii.系统能力
iv.供应链的角色与职能
d)运作
i.运作原则
ii.运作控制原则
iii.操作流程
4、企业物流的使能表和关键业务指标体系
5、物流企业与企业物流之间的SLA案例分析
6、企业物流代理选择（RFP）
a)现状分析
b)目标
c)代理选择范围
d)报价结构
7、客户满意度分析
a)什么是质量
b)质量和用户满意度
c)用户满意度调查
d)如何提高公司的价值
e)用户的购买原则
8、物流企业如何回应标书实战（案例分析）
9、物流企业的沟通与谈判
a)沟通战略
b)沟通的技巧与流程
c)电话礼仪
10、成功案例分析（Quick Win）
费用标准: 3980元/人（包括学费、证书费、午餐、茶点费用）
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