课 程 背 景
如果你走进成功的企业，面对企业家提出这样的问题：“你是如何创造质量文化的？” 他会给你什么样的答案呢？质量文化深深地扎根于员工的平常工作实践中。在成功企业环境中，人们会强烈感觉到企业的灵魂所在。企业的质量文化必须直接强有力地支持用户和产品策略，这正是企业策略的核心。企业的文化基于两个实际的准则：一是怎样做能带来最大竞争优势；二是企业如何能全心投入而不妥协。问题的答案代表了企业文化和企业质量文化的价值标准。 组织要获得质量，就必须掌握质量管理的共同语言；而要掌握质量管理的共同语言，就必须创建优秀的质量文化。质量管理之道是创建质量文化之道，基于优秀质量文化的质量之器才能发散出耀眼的光芒。质量文化让卓越企业基业长青，也让新兴企业迅速走上快车道。
培 训 目 的
参 加 对 象
企业董事长、总经理、质量经理及相关人员
培 训 形 式
模拟训练、讲师讲授、互动式启发教学
课 程 提 纲
必须完成的课前作业：1、 带一个能表示自己性格或工作的小物品，并赋予其人格化的含义（例如，一个火箭模型：表示自己一往无前的精神），
2、带一个小道具，准备在课堂上要教会一个同伴， （例如，带一个扑克牌，教同桌同伴一个魔术；带一个丝巾，教同桌女孩子一个好看的领结）
1、质量文化的起点：
永远做客户的忠实朋友
质量三角形
质量意识
质量态度
质量情感
质量行为
质量风气
质量能力
社会对质量的认可
案例：为什么我们不能对质量疯狂？
2、企业质量文化的六种价值取向
质量管理中的QC， QA与ＱＭ
需要的解决之道
质量价值观的建立和持续发展
3、质量和工作
“态度决定一切”
所有的工作是一个过程
客户、供应商和员工
团队与合作
ＩＳＯ９０００文件中的流程对吗？
4、质量管理的基本原则
质量的量化
不容许犯错误
工作标准零缺陷
不合格的代价
案例：考核我们的预防有哪些？
5、ＣＱＯ的角色变换
成为质量执行官
质量文化推进大纲
创建质量文化的模型
质量部的老四大角色与新四大角色
案例：ＱＣＣ过时了吗？
6、质量战略
组织的目的
大质量的文化
公司的战略与质量战略的链接
质量战略的制定，实施与推动
7、领导变革
提供资源
计划与管理
教育制度
组织变革
激励、赞赏与奖罚
8、质量的核心：持续改进
识别改进
衡量质量
计算质量代价（PONC）
设置有效的目标
实施改进工作
系统的改进
从头再来
衡量质量的结果
9、质量回到原点
ＴＱＭ仍是企业的质量文化的最有效工具
坚持ＰＤＣＡ
零缺陷本身就是质量文化
领导作用于全员参与
讲 师 介 绍
王为人博士
北京科技大学工学博士、中国质量协会理事、《中国质量》编委；MMC制造管理中心资深顾问；中国最受学员欢迎的训讲师之一；曾在多家跨国企业任职高层、1991年进入惠普公司，任职惠普、安捷伦质量和采购经理，并获得惠普总裁奖、中国惠普最佳讲师奖等多项奖项，接受过美国及日本最先进的质量管理理念，在生产企业的质量管理方面积累了丰富的经验。同时，他的课程采用了大量的数据、案例及实例照片，能生动的对质量管理最新发展的理论进行讲解，并采用互动教学方法，使学员们在短时间内能掌握并提升质量管理实践经验和技能，因而受到了广泛的欢迎。
曾培训服务的企业有：
福特汽车公司、英特尔、摩托罗拉、西门子、东芝、可口可乐公司、丰田汽车、本田汽车、泰科、沃尔玛百货公司、宝洁、爱默生电器、NEC(中国)有限公司、飞利浦、 惠普，安捷伦，大众，伊利，中国电信，中国移动，联想，华为，宇通客车公司、杜邦…
关 于 我 们
主 办：MMC制造管理中心
承 办：
日 期：2006年6月1-2日
地 点：苏州长城大厦
授课形式：
费 用：2000元/人(含培训费、证书费、资料费、午餐费等)
电 话：020-39772918
传 真：020-87586395
