课程大纲：
一、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：
1、企业使命是什么？企业使命如何设定？
2、我们的客户是什么？
3、我们同客户的关系是什么？
4、我们同客户的客户的关系是什么？
5、产品和服务的关系是什么？
二、客户服务体系的内容：
1、如何提炼与贯穿服务理念；
2、如何优化客户服务体系的组织机构；
3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述；
4、客户服务体系的三类管理制度；
5、对客户服务体系职员进行绩效考评的办法；
6、保证客户服务体系里管理制度的有效率和实施率是客户服务体系稳定运转的基本要求。三、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面：
1、品牌特性的客户服务体系与企业文化建设具有不可分割的关系；
2、品牌客户服务体系须是全方位、全程式的客户服务；
3、品牌与有效宣传的关系，品牌离不开宣传，宣传不一定能成为品牌；
4、直接和客户通过服务实现文化交流的现场工作人员是塑造企业品牌客户服务体系的主力军；
5、品牌的背后不能没有规范化管理；
6、满足客户需求的适应性和优良的质量是品牌的基本要素；
7、品牌建立需要借助客户的支持。
授课讲师简介：
刘先明老师，精细管理工程创始人，创新与精细管理专家。现担任中国企业联合会培训中心客座教授、培训师，清华大学总裁班授课老师、北京科技大学MBA班授课老师、武汉工程大学客座教授、襄樊学院客座教授，二十多家咨询、培训机构的专家成员或职业咨询师、培训师，中国建筑业联合会调研员；中国优秀企业——北京空军十总队(中国航空港建设第十工程总队)、四星级宾馆苏州胥城大厦、新疆新兴成房地产开发有限公司、北京友联家私等单位常年顾问。被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家。刘老师研究开发的适合中国国情和企业的“三位一体”的管理理论，即：“精细管理工程、企业文化建设正步走论、人力资源管理新思路+品牌客户服务管理体系”，具有创新性和实战性。刘老师在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式，并取得较好成效。刘老师曾先后在30多家报刊杂志发表百余篇优秀论文。
详细情况见刘先明老师主博客地址：http://www.pxfww.cn/bb/co12/337.html
联系讲师：
广州共图管理咨询有限公司
联系方式：020－85821881 38250376
联系人：莫小姐 杨小姐 E-mail：info＃pxfww.cn（请将＃号换成@发送）
| 主题：如何创建、完善品牌客户服务体系－刘先明老师－共图品牌内训课程
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