课程目的：
通过培训，使管理人员了解管理的四大职能，认识目标的重要性和管理的PDCA过程，掌握设定SMART目标与分解计划、界定岗位职责、目标过程管理中的辅导与授权、沟通与激励、目标达成的检查与反馈等方法与技巧，以便提升自己的管理能力，进而提高所辖员工及部门的绩效。
课程大纲：
一、 目标设定和计划分解
1. 什么是目标？什么是目标管理？
2. 目标前提——愿景和使命
3. 目标管理的PDCA程序
4. 工作分析的重要性及如何界定岗位职责+案例讲解
5. 提问：狮子该走哪条路线来抓取猎物——目标的重要性
6. 如何进行目标选择与管理
7. 目标设定与管理的要点说明
8. 目标设定与分解的12个步骤
9. 选择关键目标领域
10. 目标设定的SMART原则及举例
11. 目标的金字塔与多杈树分解方法
12. 计划和行动计划表
13. 案例讲解+练习（小组讨论+简报+点评）：SMART目标设定与分解、行动计划表
14. 目标达成的9大步骤
二、 目标过程管理
1. 在岗辅导
冰山理论——员工培训的意义
谁是培训师？
案例分析：师傅带徒弟
有效培训的流程
如何发现培训需求
任务分解和错误分析方法+案例
在岗辅导四步骤法和演讲技巧
2. 有效授权
自我提问+练习
我们为什么不愿意授权
我们为什么要授权
常见授权误区
授权的准备工作+如何选择任务
有效授权三步曲/步骤
过程监控的方法+案例
3. 沟通技巧
什么是沟通？为什么要沟通？
沟通的方式+案例研讨
沟通的障碍与克服+游戏
说的技巧（如何形成团队、指示、表扬、赞美…，案例+练习）
如何处理冲突+案例分析
影响沟通的3大因素
练习：倾听能力自我问卷
如何积极高效倾听
同理心沟通+案例+练习
弹性沟通技巧
PAC理论+练习
如何与上司、同事、下属沟通
4. 员工激励
激励的理论与艺术
我们在激励问题上的主要错误
调查：工作中最重要的因素
员工离职的原因
激励员工的建议与方法点滴
鼓励员工自我激励
激励的七大原则
过程自我管理
三、 目标达成的检查与反馈
1. 绩效评估工具介绍
2. 评估者在评估过程中的误区与解决方法
3. 绩效反馈面谈目的
4. 目标达成检查后的问题分析与改善措施
5. 面谈程序与技巧+角色扮演
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