高效沟通
【课程背景】
一个沟通顺畅的团队或组织，他们总是能够为团队着想；他们总是能在困难面前放下自我勇于担当；他们懂得团队间需要紧密合作来凝聚力量；他们的执行力总是最高效的。而一个沟通不畅的组织或团队，他们总是为自己着想；他们总是在困难面前推诿逃避而没有担当；他们自私自利总想着事不关己高高挂起；他们的执行力总是最低效的。如果沟通出现偏差或误会将会直接影响执行结果，差之毫厘失之千里。
从古代到现代的谋略家、纵横家、军事家、政治家、学术领袖、宗教领袖、商业领袖、事业成功者、组织领导者等等类似的人物，他们身上都有一个最重要的共同特点，那就是善于沟通。沟通能力是人人都具有的一种潜在的能力，只不过是在于每个人是否能够发现，并发展和利用这种能力。一个人一旦掌握了这种能力，这就是迈向成功的关键性一步，因为，沟通能力是直接影响执行结果的核心能力，也是快速影响并凝聚他人的一种重要能力。
【课程对象】
中高层管理者、青年骨干等
【课程目的】
本课程帮助学员全新认识“高效沟通与执行结果”的重要关系，从多个纬度帮学员建立起“沟通认知观”。让学员了解沟通的重要性，从而提升表达、分享、沟通的能力，全面提升管理者的沟通协调能力与团队执行力。课程通过案例导入、理论梳理、小组讨论、互动演练等多种形式让学员深入全面的掌握高效沟通的方法和技巧，最终提升工作效率。
培训大纲
第一单元 知人者智，自知者明
自以为是的“说”或“听”是导致执行力差的核心原因！
为何经常沟而不通
中国人“我们不一样”
中国人的“沟通艺术”
“思维”是高效执行的“魂”
必须要明白在跟一群什么样的人打交道
尊重并接纳不同的文明
了解团队成员的五种角色
了解团队成员的外部角色
认清沟通中破坏力最大的根源
第二单元 善察者善言，善言者善辩
“于理不通”背后一定另有真相
不会做与做不好
如何下达工作指令
如何与平级有效沟通
如何与上下级有效沟通
如何实现无障碍跨部门沟通
为何要先处理情绪，再处理事情
上司在沟通中常犯的六种弊病
下属在沟通中常犯的三种弊病
上对下的五条沟通要领
下对上的五条沟通要领
不要忽视非正式沟通渠道
第三单元 知不知上矣，不知知病也
胜人者有力，自胜者强
沟通的八项原则
高效沟通的四个阶梯
找到他人与你交往的好处
把自己成为一个值得交往的人
沟通中的73855原则
沟通类型与沟通四准则
高效沟通中的五大原则
设定沟通内容的五个核心
如何巧妙运通“情理，利害，虚实”
高效沟通中的“目标及过程五步骤设计”
如何快速建立信任链接
要学会从不同的角度看待问题的发生
要学会给事情重新下定义
第四单元 既以为人己愈有，既以与人己愈多
协调能力---让你成为团队凝聚力的核心
赞赏的原则
赞赏为什么有效
掌握一秒钟原则
如何与更优秀的人作对比
如何巧用第三方
三多三少的原则
微笑的强大魅力
安全距离的掌握
B角色的经典三句
认同对方的七把钥匙
十五种肢体语言解读
高效沟通的四服策略
精确匹配不同人群的正确话题
第五单元 为之于未有，治之于未乱
“高效沟通”的九大核心功能
地图----领导者的精确规划能力
指南针---领导者的执行方向修正能力
望远镜---领导者对未来的远见能力
普通镜子---领导者反映客观现实的能力
显微镜---领导者善用他人长处的能力
老花镜---领导者对非原则性错误的包容能力
观察者---领导者发现问题根源的能力
润滑剂---领导者化解各种人际间矛盾的能力
催化剂---领导者激励他人奋发向上的能力
第六单元 高效沟通的四大核心技术
管理者的教练角色—指导与辅导能力
1、合格的领导是一名合格的聆听者
聆听的作用
聆听的方向
聆听听什么
3F倾听模型
聆听的干扰
倾听时的八个原则
聆听的3R技巧
2、区分是领导者把握沟通方向的重要技术
区分的作用
区分的方向
区分的形式
3、有效发问是沟通效果的保障
发问的作用
如何有效问话
发问的形式
问题的功能分类
发问的出发点
发问的技巧
4、积极正确的回应，才是最有效的反馈
回应的作用
回应的定义
回应的出发点
焦点是有效回应的关键
回应而不是建议
回应的禁忌
处理抗拒的常用方法
结束语
沟通能力是人人都具有的一种潜在的能力，只不过是在于每个人是否能够发现，并发展和利用这种能力。一个人一旦掌握了这种能力，这就是迈向成功的关键性一步，因为，沟通能力是直接影响执行结果的核心能力，也是快速影响并凝聚他人的一种重要能力。
