高级行政管理 培训大纲
（2天）
【培训对象】办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
【培训收益】：近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。 通过本培训，学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解；对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解，从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。
【培训内容】：
1 引言：行政工作的性质与人员素质要求
1.1 职责与工作内容
1.2 工作性质与在企业中的价值
1.3 专业知识与素质要求
1.4 人员悟性与职业发展规划
2 技能锤炼
2.1 时间管理与工作筹划
2.2 办公室5S设计与管理介绍
2.3 社交与接待
2.4 会务组织与管理
2.5 办公环境管理
2.6 各项费用管理与监督
2.7 办公室用品及服务的采购管理与商务谈判
2.8 行政办公技能快速提升的十项技巧
3 行政文书的磨练
3.1 信息收集与汇总、运用
3.2 文件资料的管理
3.3 公文写作与处理
3.4 档案收集与管理
3.5 幻灯制作与表格数据分析
3.6 纸文档、电子文档的逻辑归类
3.7 邮件、信函、信访等的处理
4 行政管理的锻炼
4.1 人际沟通与内、外协调能力的锻炼
4.2 行政统筹与内部、交叉绩效管理
4.3 办公室5S设计与管理事务（引导与演练）
4.4 办公室日常事务管理能力的提升
接待、来访、电话、人事、行政、
日常、秘书、临高、印信、物品、
陪同、代办、差旅、值班、安全
4.5 会议组织与事务（大型案例与演练）
4.6 授权管理与问题发现
4.7 公关与危机处理
4.8 事务督查与保密
5 高级行政标杆与快速成长之DDCS法则
5.1 沟通桥梁、业务主推、问题解决
5.2 你的职业风格与领导风格、企业文化的一致性
5.3 提醒你的“行政工作十禁忌”
5.4 快速成长之DDCS法则
