大客户服务和管理是企业利润的源泉。作为风驰传媒集团总裁，作者在集团内部制定了“抓大放小”的大客户战略，并且对大客户进行分类，将大客户分成铂金客户、黄金客户、铁客户。铂金客户：业绩最高、价值最大，要通过极大努力才能获得的客户；黄金客户：业绩比较高，忠诚度也比较高的客户；铁客户：一般客户。在快速变化的市场上，对大客户的选择和培养至关重要，销售人员的一项中心工作就是挑选优胜者。
本书以服务大客户、赚取大利润为落笔点，通过制定大客户发展战略，全面了解大客户，分析竞争对手，确定获利能力，针对大客户实施服务计划，确定企业利润的金矿——客户价值管理，并通过与大客户建立战略伙伴关系，成就大客户管理的未来。 (李践/EDP资讯网)
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