企业流程建设审计创新高级实务
【开课城市】深圳 上海
【开课时间】2011年4月22-23日深圳(周五-周六) 2011年4月27-28日上海（周三-周四）
【报名咨询】开课前十五天报名可享受优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。 咨询电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【参加对象】
●流程建设推进委员会成员(公司高层)
●流程建设项目经理及项目组成员(流程拥有者)
●流程管理部门负责人及专职人员(企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师)
●审计部负责人、内控部负责人及专职人员
●信息化管理部门负责人
【课程背景】
企业在流程建设过程中，普遍存在以下问题：
●流程体系分散，没有形成一张皮；
●流程体系没有得到及时更新，滞后于业务发展；
●流程问题没有得到充分暴露和解决，影响业务运营能力；
●流程文件和实际执行不一致，流程没有得到尊重；
●流程有效性没有进行评估，流程优化没有持续性。
企业通过流程审计的导入，可以实现以下价值：
●评估流程体系的完整性和系统性，促进流程与战略、组织、客户群、产品等的匹配。
●诊断出关键价值链条的薄弱环节，为管理的系统改进提供指引。
●测评关键流程能力，揭示核心业务中突出问题，促进关键绩效指标的改善。
●评估流程规范化水平和执行情况，促进流程规范化全面达标、有效执行。
●综合评估流程建设环境和持续创新改进能力，促进建立良好的环境和长效机制的形成。
【培训收益】
●掌握流程管理中的关键点，促进流程管理意识和能力的提升
●通过对流程审计的要素和标准的学习，为企业内部流程审计工作提供指引
●通过现场演练，掌握流程审计的技术和方法，提升流程审计的实践能力
【课程介绍】
一、流程审计概论
●流程审计的目的
●流程审计的范围
●流程审计的维度和要素
●流程审计的方式
二、流程建设环境审计
●计要素：
●领导的作用
●管理人员绩效要求
●宣传与培训
●流程意识
●变革意识
●主要审计技术与方法：
●调查问卷法
●小组演练：流程建设环境审计
三、流程系统性和完整性审计
●审计要素：
●流程和战略、商业模式的匹配
●流程和组织的匹配
●流程以市场和客户为中心
●流程和制度的匹配
●流程和信息化建设的匹配
●流程缺失的程度
●流程体系的集成化程度
●主要审计技术与方法：
●访谈
●建模
●对标
●关联分析
●小组演练：流程系统性和完整性审计
四、流程的设计质量
●审计要素
●客户价值导向
●流程适用范围
●流程的触发条件
●流程的输入与输出
●流程的端到端闭环
●流程的接口和协同
●流程的责任匹配
●流程关键活动的业务规则
●流程文件的规范性和统一性
●主要审计技术与方法：
●对标
●小组演练：流程设计质量审计
五、流程执行力审计
●审计要素
●流程文控管理
●流程培训
●推行实施
●流程执行的符合性
●流程执行过程的问题反馈机制
●主要审计技术与方法：
●访谈
●穿行测试（正向、逆向）
●攻击性测试
●小组演练：流程执行力审计
六、关键流程能力审计
●审计要素
●客户满意度
●返工/缺陷
●周期
●成本
●决策效率
●组织资源匹配
●信息有效性
●上游流程及支撑流程
●主要审计技术与方法：
●访谈
●穿行测试（正向、逆向）
●建模
●指标测评
●要因关联分析
●小组演练：关键流程能力审计
七、流程持续创新能力审计
●审计要素
●流程管理的组织保障
●流程的时效性
●流程优化的目标和计划
●流程运行过程的监控和报告
●流程持续优化活动
●流程优化工具和方法的普及
●流程优化案例的共享
●流程优化激励机制
●主要审计技术与方法：
●访谈
●对标
●小组演练：流程持续创新能力审计
八、流程审计的流程
●审计准备
●选择审计项目
●编写审计计划
●成立审计小组
●设计审计要素及模板
●审计实施
●审计报告
●跟踪审计问题改进
【讲师介绍】
陈志强博士，流程管理领域的资深专家，管理工程博士，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师，深圳市管理咨询协会副会长，在流程管理领域有过近十年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在国内高科技龙头企业华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、流程优化管理部总监，并兼任过公司管理者代表，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。
近期培训服务过的企业有：中国电子科技集团、蒙牛集团、中国空间技术研究院、淘宝网、阿里巴巴、CCTV未来广告公司提供了流程内训、中国银联总部、联想集团、摩托罗拉（中国）公司、可口可乐公司网易、中国互联网信息中心 、美的空调事业部提供了三场内训、TCL、深圳移动、北京移动、佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训珠海联通、河南新乡联通、上海电信、(上海金山电信、上海南汇电信) 深圳市邮政局、盐田港珠江物流、为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训另外，还主讲了五十多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的上千名学员.
【培训费用】
1．培训费用：3600元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) ●
2．客服电话：010-57215680 13683686366 康老师 QQ:68319347
