有效管理沟通企业培训课程大纲
【备注说明】本专题培训课程常年授课，可为企业提供量身定做的内训服务，欢迎来电咨询！
【培训热线】电话：010-64861255 QQ：549086577或1009144598
一、为什么要沟通? 沟通的目的是什么?
二、有效沟通的四大步骤:
1、引发注意：
学会对肢体语言的解读与分析（图片分享与分析）
2、深入了解沟通内容
1）交流语言：突破语言的障碍 （案例的分析与分享）
2）肢体语言：肢体动作
3）特定语言：专用名词、专用动作
4）地方语言：突破地域文化的障碍
5）弦外之音：话里有话 （视频分享与案例分析）
3、讲清楚,让其接受
1）掌握沟通中神奇的73855定律
2）沟通中的重要礼仪问题
4、结果提前,让听者马上行动
三、有效倾听的要素:
1、分析沟通中的四种回应方式
2、掌握完整的信息的重点
1）说话者的意向
2） 不时的摘要
3） 听出话中的含义 （视频分享与案例分析）
4） 分辩事实与意见
3、影响倾听的三大要素
1）注意力 ---结果
2）记忆力 ---摘要
3）理解力 ---确认
……
四、沟通技巧应用中的十二个绝招:
1、暗渡陈仓---会前提前沟通
2、投石问路---能看懂天气预报
3、瞒天过海---米开朗奇罗
4、老马识途---确认签字
5、以退为进--晚上外出或加班
6、铁面无私—违反制度的处理（视频分享与案例分析）
7、笑里藏刀-人家发怒,要冷静
8、滴水不漏—请客不能越位
9、指桑骂槐—批评别人骂自己
10、猛借东风--有人生病送礼
11、仙人指路—办公主任的困惑
12、先声夺人—全局掌控的技巧（视频分享与案例分析）
五、沟通的总结：
1、分酒的案例分析：了解沟通是一种心理交流过程和处理的一种方法，及双方的一种感觉。
2、一切由我开始改变,就能改变整个世界
【培训说明】
1、如需详尽资料和信息，请登陆：http://www.2080m.com/contents/47/812.html或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
3、如需同类课程，请访问我们的网站http://www.2080m.com/channels/47.html（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门），查询最新同类课程。
有效沟通 管理沟通 培训老师 专家讲师 课程大纲
