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一、督导的概念及角色
1、督导的概念
2、督导的两个定义
3、酒店的“腰”
4、作为督导的要求
5、督导的基本任务
6、督导失败的原因
7、督导的九种角色及特征
8、案例分析督导的角色特征
二、领导者的特征
1、领导者的八种特征
2、权利的分解
1）个人权利的影响力和作用
2）职位权利的影响力和作用
3、领导方式的解读
……
三、以“礼”相待——激励的原则
1、营造激励气氛的六要点
1）让员工知道如何完成工作
2）鼓励员工参与
3）帮助员工达至成功
4）委派员工有意义的工作
5）为员工设定工作目标
6）与员工进行“开放式”的沟通
2、案例分析
四、工作委派及跟催
1、工作委派的好处
2、工作委派的障碍
1）对下属缺乏信心
2）对上司恐惧
3）期望得到个人的名誉
4）时间关系
5）缺乏计划
3、工作委派的程序
……
4、工作委派测试卷
5、案例分析
五、有效的处理投诉
1、避免消极的对待投诉的五种情况
2、明白有效处理投诉的重要性
3、懂得识别不同类型的投诉者
4、有效的处理投诉的“七种武器”
5、案例分析
六、员工试用期管理及如何有效的留住人才
1、员工试用期管理
2、用人部门员工关系的建立
3、80后、90后实习生的管理
4、趣味性的管理模式
【培训说明】
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