【培训日期】2010年7月8- 9日北京 2010年7月16-17日深圳 2010年7月23-24日上海
【培训费用】3600元/人 两天（包括：培训费、教材费、午餐和课间茶点（不包括住宿及晚餐）。外地学员报名，我们可帮您预定酒店
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，可以同时为企业提供内训服务，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】总经理，营销总监，营销副总监，服务总监，大区经理，办事处主任等
【课程背景】
●技术服务是无形产品，国内客户对服务的价值不认可
●服务成功销售的关键是：产品化、客户化、专业化
●服务收费已经成为公司生存的重要收入来源，更是公司未来的大粮仓！
●随着现代企业服务性越来越强的趋势，服务才是真正满足客户需求、确立公司未来的核心竞争力的关键
【课程收益】
●如何建立系统的服务产品线
●如何系统地采取策略实现服务产品的营销
●如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单
●行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品？
●HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享；
●华为公司在服务产品的成功实践的深入分析；
【课程大纲】
一、技术服务收费
●服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力
●能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌
●服务收费会影响客户的满意度吗？
●IBM收费、HP收费案例
二、服务产品战略
●服务产品的发展的四个阶段
●服务产品管理模式
●服务产品的总体规划
●服务产品战略决策十步法
●服务市场分析和产品定位
●服务产品的分类
●服务产品的盈利模式
三、服务产品营销策略
●营销并重，减少销售难度实现服务的销售规模
●卖点分析与提炼，合理介绍服务产品的特点和益处
●如何提炼服务产品的卖点，FFAB技巧和方法演练（专业产品的实战案例分析和工具运用演练）
●不同区域特点的服务产品营销策略
●实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论坛
四、服务产品的设计与开发
●服务产品的需求及现状分析
●服务产品的开发流程
●产品创新的七个策略
●服务产品设计与包装
●服务产品定价方法
●服务产品的SLA设计
●服务产品的体验设计
●服务产品成本结构设计
●客户期望与行业标杆分析
●竞争对手优劣势分析工具和步骤
●服务产品竞争策略制定方法演练（专业服务产品的实战案例分析和工具运 用演练）
五、服务产品的高效运营
●三种服务产品的要素分析
●运作策略分析
●标准化服务实施模式的决策
●构建服务运营模式的方法
●运营模式设计
●服务网络设计
●服务能力级别划分
●实施队伍的组织分析与设计
●服务运营的组织设计
●服务基线设计与应用
六、领先企业的服务产品案例分析
●代维服务产品介绍
●维保服务产品介绍
●培训销售体系介绍
【讲师介绍】
赵老师，技术营销专家，某公司原营销副总裁，清华大学特聘教授。
职业经验：历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。
是某SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
营销项目： 主持并参与的重大营销项目：
1、1.2亿元中国电信维保项目（中国第一单服务项目）
2、8200万元泰国AIS项目
3、4000万元香港和记专项服务项目
管理项目：主持并参与的重大管理项目：
1、IBM客户关系管理项目
2、IBM市场管理（MM）项目
3、IBM工程交付端到端管理项目
4、HP华为服务体系变革项目
5、HP华为服务业务设计及运营项目
6、HP华为服务营销体系设计项目
擅长课程：《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等（以上课程均成功举办过公开课、内训）
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/21/2871.html 或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
3、本公开课培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
