企业的使命是为顾客创造价值,通过为顾客创造价值而赢得利润。那么企业中是谁给顾客创造价值呢？是销售部门、质量部门还是设计部门？或者别的部门？实际上，为顾客创造价值的是企业的流程,企业的成功来自于优异的流程运营,优异的流程运营需要有优异的流程管理。很多时候，问题不在工作本身，也不在工作的人，而在流程结构。
【课程目的】
•了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架
•掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法；
•了解流程管理的新趋势
【适用对象】 企业中高层管理干部
【培训大纲】 一、流程管理概述：
1、什么是流程
•流程的六个要素
•流程的六个特点
2、理解流程管理
•流程的管理体系
•从流程角度理解管理
3、组织状态演变的一般模式
•如何经营一个组织
•组织与流程
4、金字塔型组织的优点与不足
5、组织结构与业务流程关系
6、面向流程的业务流程创新模式
二、流程分析和标示：
1、流程的分类
•什么是价值创造流程
•什么是支持性流程
•核心业务流程的标准
2、流程建立的组织与准备
•建立流程小组
•流程编写手册
•流程结构图
•流程标示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
•卡诺模型分析
•VOC
•过程能力分析
三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
•流程改善的工具和方法
•流程改善的步骤
•流程图与价值流图析
•因果矩阵
•失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
•业务流程设计的六个原则
•核心业务流程体系柜架设计
•业务流程的详细设计
•业务流程设计再造的工具与方法
•卡诺分析与QFD
四、案例分析：
1、经典流程再造案例分析
•案例1
•案例2
2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造
五、回顾与讨论：
1、业务流程变革管理：
•业务流程管理的总体过程
•变革管理的四个阶段与148个小步骤
2、流程管理的新趋势
•卓越绩效模式
•精益六西格玛管理
3、企业的流程管理战略
| 主题：《企业流程再造》课程提纲
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