谭小芳：问题分析与问题解决培训
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师
培训受众
现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员、质量管理人员、产品设计与开发人员等。
课程收益
了解问题解决的工具和技巧；
掌握使用过程管理、8D方法实施闭环纠正预防措施；
使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在最短的时间内消除不良，恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。
第一讲 思维脑图原理
一、 神奇的右脑
1、形象的右脑／抽象的左脑
2、想象的右脑／分析的左脑
3、灵性的右脑／理性的左脑
4、右脑＋左脑＝脑力倍增
二、学习脑图的益处
1、 脑图培养大局观
2、 脑图增强沟通力
3、 脑图提高记忆力
4、 脑图深化思考力
5、 脑图激发创造力
6、 脑图平衡左右脑思维
第二讲 发散思维脑图
一、 发散脑图原理
1、发散脑图范式
2、发散脑图要点
二、 发散脑图用途
1、简化信息
2、构想方案
3、发散创意
三、 发散脑图训练（略）
第一部：基础理论篇
一 问题特征与定义
关于问题的问题
S-E-G/P-A模型
期望与问题的必然关系
寻求期望-问题的基础
问题的定义
各类视角
二 问题意识与发现
管理者的四个基本问题
影响问题发现的关键因素
问题意识的深与浅
消极惰性型
畏缩后退型
极度活跃型
提前活跃型
创造变革型
列出身边的常见问题
问题管理的基本原则
三 问题分析与过程
应对问题十步法
诱因分析与可能方案工具
问题优先级设定的基本问题
三权模式：解决问题的合力
问题解决流程-PSP
问题确认与定义
潜在原因分析法
信息与资源
设定预期目标
解决方案的基本要素
SWOT分析法
四 解决过程的控制
解决过程中的可能情况
确保方案有效达成的关键因素
过程管理的差异与发现
实施偏差的差异因素列举
管理者在问题管理中的职责
问题解决过程中的持续沟通
着手解决中的关注点
有效的问题管理八大特征
课程总结/提问/交流
备 注：
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将解决问题培训 解决问题技巧培训 问题分析解决培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！
