学员对象:中型和大型IT企业的总经理、销售总监、技术总监、项目总监、事业部总经理、项目管理中心负责人、项目实施部门经理等。
授课时间: 2006年11月18日-19日 (北京)
授课顾问: 甄博士 [服务热线：010-51656461]
项目背景：
IT服务是最近十年快速成长的行业，没有现成的、明确的管理模式和管理实践。相比之下，制造企业，已经有上百年的管理实践，其管理架构非常成熟，反映在管理系统上，有企业资源规划（ERP）软件，在MBA的课程里，有一套现成的完备的管理模式和管理过程，而且市场上也有一批精通并能够应用这些管理模式的经理人。如果设立一个制造型的企业，可以从市场上快速组织一个制造企业的职业管理团队，该团队可以按照一个明确管理架构，迅速投入开展工作。然而对于国内不断发展的IT服务企业，没有清晰的运营管理架构，目前市场上也缺乏IT服务运营的管理人才。
IT企业帮助客户应用IT技术提升企业的管理水平，而IT企业自身的经营管理，也急待提高。随着企业发展到一定规模，有序的运营管理成为企业发展战略的一个核心。目前，IT企业还没有精练出一套完善的管理模式，业界还在不断摸索和总结这方面的管理实践。
为此，国信高级技术培训中心和信息产业部计算机培训中心强强联合，在北京举行《IT企业运营管理师高级研讨班》，届时您将会与国内外知名公司的高层经理共同探讨如何构建以项目为核心的IT企业的运营管理体系。
课程内容：
IT企业运营管理的挑战
1. IT企业发展的成功模式
2. 中国IT企业运营管理面临的挑战
3. IT企业COO的职责
案例分析：跨国IT服务公司的运营管理最佳实践
IT企业的项目销售管理
1. IT企业的销售管理与项目管理
2. IT企业的三种典型运营模式
3. IBM的SSM销售方法详解
4. 销售竞争策略和策略选择
5. 客户组织结构对IT销售的影响分析
6. IT企业的销售管理流程和流程整合
7. IBM的销售领导力（SSL）
案例分析：某IT项目销售过程
项目是企业运营管理的核心
1. 项目主导型业务的特点分析
2. 项目是IT企业运营管理的核心
3. 项目管理知识体系和项目管理方法论
美国PMI的PMBOK和英国OGC的PRINCE2
IBM、HP的项目管理方法论
案例分析：某跨国公司的项目管理方法分析
IT企业核心业务流程设计
1. 以项目为核心的业务流程
2. OPM3组织项目管理模型中的流程
3. 关键流程的结构关系
4. 项目管理流程设计的要点分析
案例分析：某跨国IT公司的流程和实施过程
项目管理组织架构设计
1. 项目型组织的发展趋势
2. 组织中的部门化和项目化
3. 组织管理对组织和流程的冲击
4. 项目管理组织的架构设计
案例分析：多项目管理环境案例
某外企IT公司的组织变迁的示例
PMO的设计
1. PMO的层次和作用
2. 项目管理办公室（PMO）的设计
案例分析：某外企PMO的设计分析
IT企业的资源管理
1. 资源管理规划
2. 资源管理架构
案例分析：某公司的资源管理
IT企业的绩效考核
1. 绩效考核设计的关键因素
2. IT企业的绩效考核模式
案例分析：某外企项目管理的绩效考核分析
IT企业运营管理平台
1. IT管理平台设计
2. 销售管理、项目管理、资源管理和绩效考核功能的实现
3. 实施过程方法
案例分析：某公司集成平台实施过程
甄老师，北京大学理学博士，美国Fordham大学MBA，美国项目管理协会PMP认证，英国PRINCE2项目管理认证；十几年的跨国IT公司工作经验，曾任IBM全球服务事业部大中华区高级经理、中国惠普咨询事业部运营总监、SUN公司企业咨询服务运营总监。深入了解中国本土企业的运营管理实践，并深入神州数码、联想IT服务、中国移动等公司提供销售管理、运营管理和项目管理体系建设的咨询服务；信息产业部高级项目经理认证培训师，北京航空航天大学软件学院特聘教授，北京邮电大学项目管理中心教授，亚信学院首席项目顾问
