前台接待专业化训练
课程时间：2006年10月29日
培训费用：980元/人
课程特色：
采集工作现场案例，讲授可操作性方法
实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率
培训对象：秘书、行政助理、销售助理、前台、商务接待负责人及办公室相关人员
教学方式：讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式。
课程提纲：
一、规范的职业形象
1. 场合着装
2. 职业人士的基本形象
3. 职业仪态
4. 声音训练 现场演练和指导：
姿势和动作
发声练习
二、日常接待工作
1、热情待客
接待用语
接待行为语言
特殊情况的应对
2、客人的引导
3、客人的接待
会面三部曲
奉茶
位次的排列
4、送客礼仪
送别用语
送别的表现
送客行为规范 现场演练和指导：
接待行为语言
接待奉茶的规范操作
接引技巧
角色模拟和指导：
接待来访者
会面
案例分析：
她们错在哪了？
案例一、案例二、案例三
练习题：
位次的排列
接待能力小测验
三、接待不速之客
1、慧眼识“客”
2、说NO的艺术
3、接待投诉者
小组讨论：
接待不速之客
四、电话接待
1. 接听电话的标准流程
2. 办公室常见电话的接听
3. 接听电话的常见错误
4. 前台工作电话用语
5. 电话沟通的技巧
现场演练和指导：电话接听标准用语
角色模拟和指导：每个电话，我们可以做什么
五、必备的商务技能
6. 邮件信函的处理
7. 时间管理
8. 沟通的技能
课程总结
1、改善的轨迹
2、信念、习惯和方法
学员探讨：
个人培训学习总结、发言
