培训主题：消费心理与客户服务
目 标：
1. 了解客户消费时的基本心理因素
2. 如何掌握消费心态去提高服务水平
3. 客户心理与谈判策略—如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系
受训对象： 所有客户服务人员
课程内容：
一、消费心理剖析
- 感性消费的时代
- 消费心理分类
- 消费心理过程分析—消费情绪曲线
二、消费心理应用—充分了解客户的需求
1．五种类型的需求
－说出来的需求
－真正的需求
－没说出来的需求
－满足后令人高兴的需求
－秘密需求
2．四种需要
－ 被关心
－ 被倾听
－ 服务人员专业化
－ 迅速反应
三、消费心理与服务的六个环节
- 奠定基调
- 诊断问题
- 寻求解决方案
- 达成共识
- 总结回顾
- 完善措施
四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题
- 与温和型顾客打交道时怎样提供服务
- 与怒气型顾客打交道时怎样提供服务
五、客户心理与谈判策略
- 心理练习游戏
- 双嬴理念与谈判策略
课程形式 - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程期间 2 天
名 额 30人以内
开办周期 按需要开办
报读方法 参加公开课或组织内训
※※※※※※※※※※※※※※
EDP资讯网--企业定制内训服务：我们正在不断对培训项目内容进行优化，欢迎来电（邮）提出您的内训需求或咨询相关内训课题，我们将尽心尽力为您服务。需要进行企业定制内训请与我们联系索取本项目的培训需求调查表，我们为您定制培训项目和您（贵公司）共同开发培训课题，量身设置培训内容和形式；为您提供300多位知名的专业优秀师资（国际职业培训师、专业培训师、领域专家、管理顾问、技能教练、企业管理咨询师等至少从事管理培训行业5年以上）由您选择，从而使我们的服务更加契合您的需要！
+++++++++++++++++++
公司定制培训课程服务电话：010-51656461 在线咨询MSN：EDPSP@EDPSP.COM
详情查看企业定制培训课程介绍：http://www.edpsp.com/news/view.asp?id=143
