高级商务礼仪
2008年9月5日（周五）， 1天
学员收益：
使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合；
学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信。
课程提纲：
一、职业人士的形象塑造
1、如何利用形象在职场说话
2、不同场合的着装要点
3、职业人士的形象规范
提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!
二、商务接待和拜访
1、拜访客户的礼仪
与客人会面：留下一连串好印象的关键时刻
告退的礼仪：去时应比来时美
2、接待客户的礼仪
客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出
会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
3、 不同商务场合的位次排列
位次排列的重要法则
强势文化群体制定了游戏规则：为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同
各种场合的位次排列方法：谈判场合、会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户、乘车
提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。
三、商务沟通礼仪
1、沟通的迷思
沟通不是说来说去：沟通也讲六合，要上下，左右，前后皆能通情至合理地步，然后自然达理
直接迂回交互沟通：有时直接，有时迂回，不必拘泥于形式，有权变才有效果
2、如何与不同性格的人交往
几种人格特质的分析：了解你自己，了解他人
交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
任何人都是容易打交道的，只要适得其法
3、 工作场合的沟通：
与上司共处之道：献其可，替其否，先表赞同，再提异议，说到不死
与下属共处之道：多说小话，广开言路，少说多听
与同事共处之道：现代企业的将相和，以情为先，通情达理
“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……”（摘自《富兰克林自传》）
四、商务宴请
1、宴请是重要的社交手段
如何接受邀请：读懂请柬
宴请的准备工作：根据请柬要求准备形象；筹备商务宴会
宴请的接待安排：有条不紊
2、各种餐宴场合的礼仪
中餐礼仪：体现“让”文化
西餐礼仪：体现“雅”文化
提示：共进晚餐或午餐是很常见的社交场合，一个人在餐桌上的行为举止别人看的最清楚，正因为比起正式会谈相随轻松，餐桌上是大家相互了解的时机，也是别人知道你是不是有良好教养和风度的时候。
五、办公室行为规范
1、 电话礼仪
电话的接听礼仪：5个步骤5个要点
电话的拨打礼仪：5个步骤5个要点
电话沟通的注意事项：让声音温暖起来，避免电话上的冒犯，成功谈话的因素，电话也能给人留下好印象
2、 电子邮件的使用礼仪
提示：尊重上级是一种天职,尊重同事是一种天份，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种素养.
六、 职业素养的提升
1、职业角色认知
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、职业意识
3、职业心态
压力管理与情绪控制
阳光心态的塑造
费用： RMB1280元/人（含教讲义费、1次午餐费、茶点费、讲授费等）。
培训地址：上海，详情确认函通知
主办单位:上海金蔚文化发展有限公司
TEL：021－38870790-8006 陶晓梅
Http://www.51liyi.com www.99hexie.com Email:51_liyi@163.com
招生对象：
公司高级职员、部门经理及办公室相关人员、企业白领
教学方法：
讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式
训练顾问：
王文老师，TMI授权培训讲师,KINGWAY专业培训师，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，中国国际公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。
| 主题：高级商务礼仪培训9月5日上海班
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