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中国中小企业
整体业务流程优化操作指南
《过程管理提升企业市场竞争力》
行业龙头为什么能保持40%的市场占有率，因为他们的品牌力、产品力、销售力和服
务力表现都非常优秀。过程管理是提升企业市场竞争力的利器，过程管理是什么……
公开课或企业内训课：目的都是解决企业问题
实操训练：课前诊断+课前预习+课堂讲解+案例分析+课堂作业+课后应用
适合于：中小企业主、总裁、总经理、副总经理
主办：5R过程管理研究与应用机构
五奥管理（香港）国际公司
承办：广州五奥管理系统有限公司
★世界范围内独创的科研成果
★亚洲最具竞争力的过程管理研究机构
★中国过程管理研究成果最丰硕的管理咨询机构
★中国供应链过程管理研究与应用领先的专业机构
协办：网易精英招聘
暨南大学管理学院
时间：2005年5月14日
地点：暨南大学管理学院
主讲：冯侠圣（Feng Sarsen），人称“冯系统”
亚洲过程管理研究与应用第一人
冯老师从事企业中高层管理和管理咨询各10年，在为立邦、华润、方太等过百家企业提供咨询培训服务以及作为访问学者与香港大学、暨南大学等科研机构的交流中积累了丰富的全面的系统的知识和经验，而且拥有行业10个第一：
中国过程管理学术成就第一的实战派专家，专著十多本过500万字
中国第一个创新的过程管理体系主要创始人——2004-3-26日 18版人民日报报道等
出版中国第一套管理系统丛书专著《5R管理系统》——南方日报出版社 2002
出版中国第一本全面的资源论著《资源系统的原理.应用.案例》——南方日报出版社 2002
出版中国第一本营销过程专著《5R营销管理系统操作指引与实战范本》——广东经济出版社 2003
出版中国第一本装饰材料行业营销论著《装饰材料业营销管理大全》——广东经济出版社 2004
出版中国第一本终端营销管理体系论著《装饰材料终端营销过程管理体系》——暨南大学出版社 2005
中国目前唯一能为企业提供企业整体业务流程重组操作范本的专家——见冯老师的著作
中国目前唯一拥有和使用商标为品牌的咨询专家——（5R）商标注册号3236597
目前学员对实用性评价最高的采用MBA案例式教学的咨询派讲师——参加一次就知道
用系统思维与方法解决本土企业问题的实战研讨班
《过程管理提升企业市场竞争力》大纲
一、解决企业问题的系统模型
二、主办：5R过程管理研究与应用机构
●颇具国际竞争力和创新能力的过程管理研究机构
●中国过程管理研究与应用成果最丰硕的专业机构
●中国第一个本土总结和创新的过程管理体系
●中国第一个有自己与国际接轨的管理体系的实战派管理系统咨询公司
●中国第一本营销过程管理体系著作《5R营销管理系统操作指引与实战范本》
●中国第一本装饰材料业营销过程管理的著作《装饰材料业营销管理大全》
●中国第一个推出与信息化接轨的管理体系的管理咨询公司
三、主讲：冯侠圣 （Feng Sarsen）老师
中国过程管理研究与应用先驱学者和实战派管理咨询专家，国内外知名过程管理系统专家，业内称“冯系统”，拥有行业十个第一。工作20年，其中在外资企业从事高层管理有10年的操作经验，从事过程管理体系等研究与应用10年，公开出版的研究成果有：《5R管理流程规范》《人力资源管理流程规范》《绩效系统的原理.应用.案例》《资源系统的原理.应用.案例》《营销管理流程规范》《生产管理流程规范》《5R管理系统原理.应用.案例》《5R营销管理系统操作指引和实战范本》《公司管治的原理.应用.案例》等超过500万字的12本专著，创新的管理思想与管理工具列入香港大学等MBA案例，是中国学术论著最丰硕、最全面的实战派管理咨询专家之一。熟悉企业营销、生产、产品开发、资本运作等多个领域，擅长于整体业务流程重组和构建企业过程管理体系。现任5R管理系统顾问机构首席顾问导师，香港大学、暨南大学等大学与研究机构访问学者，成功案例有：通用电器、华润涂料、立邦、方太、现代陶瓷等百余家企业。冯老师的课程系统、具体、实用性强，采用英国牛津大学的MBA案例教学，结合企业实际，运用咨询顾问方法，通过实际操作训练就能迅速掌握系统的方法。
关于冯老师以及其研究总结的5R过程管理体系的新闻报道
Ø 《中国经营报》：《5R过程管理体系解决中国企业实际问题》
Ø 《人民日报》：《中国第一个创新的5R过程管理体系》
Ø 《羊城晚报》：《5R理论：构建本土化的管理体系》
Ø 《广州日报》：《暨南大学MBA论坛：5R过程管理体系报告》
Ø 《亚太时报》：《5R创新过程管理体系 打造企管营销最新平台》
Ø 《中国建材报》：《5R营销管理系统成为信息化的新思路》
Ø 《EC电子商务》：《中国本土企业第一个创新的5R过程管理体系》
Ø 《每周电脑报》：《5R过程管理体系提高ERP成功率》
Ø 《中国高新技术产业导报》：《5R过程管理体系填补我国信息化空白》
Ø 《民营经济报》：《中国本土的管理体系在哪》
Ø 《陶城报》：《5R营销管理系统在陶瓷城研讨反应热烈》
四、课前诊断（工业企业部门经理以上职位可免费索取资料）
●检查本企业的市场竞争力 工具：市场竞争力评估表
●检查本企业的过程管理水平 工具：过程管理水平评估表
●检查本企业各个过程管理问题 工具：5R-TQM过程管理问题检查表
请学员点击：www.5R.hk.cn/在线诊断
五、课前预习（可在新华书店或本公司购买）
请学员自行购买如下书籍自行预习
《5R流程管理规范丛书》（冯侠圣 总编）
《5R营销管理系统操作指引与实战范本》（冯侠圣 著）
《5R管理系统丛书》（冯侠圣 著）
六、课堂PPT讲课大纲
第一部分 关于市场竞争力
1-1、龙头企业为什么能占有市场40%以上？
（1）国外的研究结果
（2）国内的实现情况
（3）装饰材料行业谁将是老大？
1-2、决定市场占有率的4个市场竞争力
（1）对100名经销商的调查报告
（2）4个市场竞争力对市场占有的影响
1-3、品牌力
（1）世界顶级营销大师科特勒认为品牌就是一个符号，您认为呢？
（2）品牌知名度的构成
（3）品牌美誉度的构成
（4）冯氏品牌增长的数学模型
（5）品牌与顾客消费行为的关系
（6）品牌资产的评估
（7）品牌对业绩的贡献
（8）为什么要关注用户满意度
品牌力检查 工具：4个竞争力检查表
1-4、产品力
（1）产品力的构成
（2）用户关注的焦点
（3）产品的成功战略
（4）提升产品力的策略
（5）产品与品牌不对称原理
（6）产品力的评价体系
（7）产品力对业绩的贡献
（8）产品力与用户满意度
产品力检查 工具：4个竞争力检查表
1-5、销售力
（1）销售力的构成
（2）销售队伍的销售能力
（3）经销商网络的销售能力
（4）零售网络的销售能力
（5）海外市场的销售能力
（6）提升销售力的策略
销售力检查 工具：4个竞争力检查表
1-6、服务力
（1）服务力的构成
（2）服务力对业绩的贡献有多少
（3）供应链的管理
（4）客户投诉与建议
（5）以客户为导向的服务体系
（6）服务的成本
服务力检查 工具：4个竞争力检查表
1-7、案例与讨论
（1）案例分析：立邦涂料在中国的4个竞争力分析
（2）反面教材：XX人民电器厂：又一个鸡蛋和鸡的故事
（3）咨询案例：华润涂料竞争力诊断
（4）对比分析：中国两类成功企业的代表：华为和万和的比较
作业1-1：4个竞争力检查 工具：4个竞争力检查表
第二部分 关于过程
2-1、过程的定义
（1）过程
（2）程序
（3）作业方法
作业2-1：设计程序与关键作业方法
2-2、冯氏的研究：每增加一个层次效率减少1/4！
（1）应用：培养一人多能
（2）安全与效率如何平衡
作业2-2：对部门经理如何高效和安全授权
2-3、过程与职责：现实中南郭先生的故事
（1）明确原则
（2）集中原则
（3）专业原则
作业2-3：计划过程职责分配
2-4、过程与竞争力的关联
（1）品牌力的相关过程
（2）销售力的相关过程
（3）产品力的相关过程
（4）服务力的相关过程
（5）过程与竞争力的关联表
作业2-4：供应过程的简化与竞争力的提升
2-5、过程的管理水平测量
（1）过程的职责
（2）过程的控制
（3）过程的方法
（4）过程的绩效
（5）过程的改善
（6）龙头企业的过程管理水平
2-6、过程的识别与定义
（1）生产控制与管理过程
自测：本过程的管理水平测量
（2）计划供应控制与管理过程
自测：本过程的管理水平测量
（3）产品开发控制与管理过程
自测：本过程的管理水平测量
（4）营销控制与管理过程
用户相关过程
市场研究
品牌传播
产品开发
与客户相关过程
客户开发
客户管理
客户服务
与内部员工相关过程
行政管理
人力资源管理
与财务相关过程
客户会计
供应商会计
资金控制
成本管理
财务审计
与法律相关过程
资讯管理
沟通与培训
法律事务
自测：本过程的管理水平测量
（5）质量控制与管理过程
自测：本过程的管理水平测量
（6）人员控制与管理过程
自测：本过程的管理水平测量
（7）财务控制与管理过程控制
自测：本过程的管理水平测量
（8）决策控制与管理过程
自测：本过程的管理水平测量
（9）法律控制与管理过程
自测：本过程的管理水平测量
第三部分 关于过程管理体系
3-1、关于ISO9000质量管理体系
（1）ISO9001核心思想
（2）为什么ISO90001在本土企业实施成功率不高
（3）关注绩效的《ISO9004绩效改进指南》
（4）21世纪最成功的管理模式
3-2、六西格玛
（1）定义
（2）过程控制水平
（3）我们需要多少个西格玛
3-3、ERP系统
（1）ERP为什么在中国梦断蓝桥
（2）过程管理体系提升ERP成功率
3-4、过程管理的5R要素
（1）管理控制（Regulation）
（2）绩效（Result）
（3）资源（Resource）
（4）规则（Rule）
（5）运行（Running）
（6）5R过程管理体系的“654321”
作业3-1：营销管理系统的5R（任选一个过程）
3-5、过早大企业病的药方：整体业务流程重组
（1）工业企业业务流程分析
（2）管理控制：系统职责与权限分配
（3）绩效：关注结果
（4）规则：关注过程的方法
（5）资源：建立过程成本
（6）运行：从记录、统计分析报告到持续改善
作业3-2：本公司的整体业务流程重组
七、学员课堂作业
第一部分 关于市场竞争力
作业1-1：4个竞争力检查
工 具：4个竞争力检查表
参考资料：（无）
本题积分：最高10分
第二部分 关于过程
作业2-1：设计程序与关键作业方法
工 具：客户投诉程序模块
参考资料：客户投诉流程
本题积分：最高10分
作业2-2：对部门经理如何高效和安全授权
工 具：授权程序模块
参考资料：权限分配实例
本题积分：最高10分
作业2-3：计划过程职责分配
工 具：计划系统职责
参考资料：组织岗位图
本题积分：最高10分
作业2-4：供应过程的简化与竞争力的提升
工 具：系统职责
参考资料：组织结构图
本题积分：最高10分
第三部分 关于过程管理体系
作业3-1：过程的5R（可另自选一个过程）
工 具： 5R营销管理系统模型、计划供应流程图、产品开发流程
参考资料：计划供应管理程序、产品开发管理程序
本题积分：最高50分
作业3-2：本公司的整体业务流程重组
工 具： 4R业务流程图
参考资料：整体业务流程重组方案范本
本题积分：最高100分
八、学员课后应用
应用1：公司哪方面竞争力处于劣势？
工具：市场竞争力评价标准表
应用2：公司哪些过程制约市场竞争力？
工具：市场竞争力与过程关联表
应用3：管理层对解决问题措施的认识如何？
工具：解决问题的措施参考表
会务指引
颁发证书：考试合格者颁发五奥管理（香港）国际公司培训证书
课前诊断：请学员报到前最好提交关于贵企业的诊断报告
课前预习：请学员报到前按教材指引进行预习，以便提高课程学习效率。
课堂作业：在课堂作业完成后回到企业应结合实际再提交作业。（具体可咨询5R课程顾问）
课后应用：我们将对所学的知识进行应用跟踪，应用不上的学员可以免费重新学习。
学员人数：采用MBA案例教学，每班50人左右。
收费标准及优惠：980元/人。
5月20前报名者享受价格优惠
前20名报名除享受价格优惠以外，还免费赠送《如何同时做到零库存、零断货、零时间交付和零投诉》课程一天。
团队报名更加优惠。
学员住宿：
自办或代办，代办按300元/天间（三星级宾馆）标准收费。
用餐：中午用餐由五奥免费提供。
授课地点：
暨南大学学术报告厅（如有变更，以实际通知为准）
授课时间：
2005-5-14 早上9：00-17：00
学员报到：
于5月14日8：45前报到
